El personal de soporte de red de su Centro de Operaciones de Red (NOC) es el héroe desconocido de su empresa. Apoyan a su empresa manteniendo su red en funcionamiento sin problemas y ayudan a resolver los problemas rápidamente. Sin embargo, para trabajar de forma eficiente, este personal necesita disponer de las herramientas adecuadas para ayudar a diagnosticar el problema, resolverlo ellos mismos o dirigirlo al equipo adecuado para una rápida resolución.

En los primeros tiempos de la tecnología, esto no era un gran problema. Los problemas del servidor y de la red eran fáciles de identificar, el límite de la red estaba claramente definido y los ordenadores de sobremesa eran activos fijos que podían identificarse y protegerse fácilmente.

Pero la red actual es una bestia diferente. Este personal tiene que lidiar con el BYOD, las redes de invitados, las redes definidas por software, el WiFi y los dispositivos del Internet de las cosas. Y además, hay amenazas en evolución a las que hay que hacer frente. Véase mi blog sobre la TI en la sombra.

Para que el personal de soporte de la red siga haciendo su trabajo con eficacia en este entorno, necesita acceder a la información correcta en el momento adecuado. Con una red que evoluciona tan rápidamente, muchas aplicaciones heredadas simplemente no pueden proporcionar los datos y la información necesarios para mantenerse al tanto de la situación. Necesitan una visión consolidada.

Si todavía utiliza software heredado para gestionar y supervisar su red, los tres escenarios siguientes le resultarán familiares.

1. Mal conocimiento de la situación

En un entorno fluido y en constante cambio, su personal necesita información en tiempo real sobre los dispositivos actualmente activos en la red. El software heredado simplemente no puede proporcionar esta información con la suficiente rapidez. Esto hace que la gente adivine dónde puede estar el problema.

La solución consiste en implantar una herramienta de gestión de redes que ofrezca una visión en tiempo real del estado de la red, mapee automáticamente los cambios dinámicos y destaque los problemas a medida que se producen. Para ello, debe proporcionar una visión consolidada de la infraestructura gestionada.

2. Escalada deficiente

El método tradicional para escalar los tickets en el NOC consiste en solucionar el problema hasta que se hayan agotado todas las soluciones posibles y, a continuación, pasarlo a otro departamento de TI o proveedor. Esto se conoce como escalada funcional en ITIL y suele ser la principal fuente de quejas tanto de los usuarios de TI como de los empleados del servicio de asistencia.

Con el método de escalado funcional, a menudo falta información clave, la resolución de problemas no se lleva a cabo con eficacia y no se tiene en cuenta la importancia del dispositivo en la jerarquía de la red. Una solución mejor es aplicar el método de garantía de calidad, que no solo identifica el dispositivo y su usuario, sino que crea una ruta clara de resolución y escalado para que los analistas del servicio de asistencia técnica la sigan.

3. Datos poco fiables

Las primeras versiones del software de gestión de redes eran muy buenas a la hora de generar montones de datos de cada dispositivo supervisado. Pero esos datos no se mostraban en contexto, ni se deduplicaban, ni se vinculaban a un solo dispositivo o evento. Como resultado, se generaban cientos de alertas de un solo punto de fallo, lo que hacía casi imposible identificar y resolver el problema.

Nuestro software de gestión de redes resuelve el problema de la sobrecarga de información clasificando automáticamente los eventos en función de su impacto en la empresa, no de su naturaleza técnica. Este enfoque basado en reglas facilita la identificación de los problemas que deben solucionarse rápidamente, independientemente del tamaño de la red.

En Opmantek, nuestro software de gestión de redes de última generación está diseñado para eliminar el estrés de la gestión de su red. Nuestro software proporciona una visión de 360º en tiempo real de su red, le ayuda a identificar los problemas rápidamente y crea una ruta clara para la escalada, reduciendo así los tiempos de respuesta.

Si desea obtener más información sobre cómo Opmantek puede ayudarle a resolver los problemas de red de forma más eficiente, póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Los especialistas de Opmantek están dirigidos técnicamente y no se dedican a la venta, por lo que puede estar seguro de que obtendrá respuestas bien informadas a cualquier pregunta que tenga sobre nuestros productos sin necesidad de hacer una venta agresiva.