Los recientes avances en la automatización de los procesos operativos en Opmantek significan que nuestros clientes MSP pueden ofrecer un valor excepcional a sus clientes, superando sus SLAs a la vez que se vuelven increíblemente pegajosos.
¿Se enfrenta a alguno de los siguientes retos?
- La presión de los costes, ya que los clientes intentan bajar los precios.
- Capacidad para cumplir sus SLA debido a la sobrecarga de trabajo de los equipos técnicos.
- Dependencia absoluta de uno o dos técnicos para tener contentos a sus clientes.
- Dificultades para retener los recursos técnicos de nivel 3-4.
- Cargas significativas en el mantenimiento de la acreditación.
- Gestión de redes de clientes cada vez más complejas.
- Conservación de las competencias asociadas a las redes heredadas de los clientes.
Resuelva estos retos con un retorno de la inversión increíblemente rápido y un coste total de la propiedad sorprendentemente bajo
Opmantek cree desde hace tiempo que la automatización de los procesos operativos es uno de los pilares fundamentales para una estrategia de gestión de redes de éxito. Una pieza clave para ello es garantizar que las acciones se lleven a cabo de manera coherente cada vez, sin variación de lo que se ha trazado como protocolo estándar.
Esto le ayudará a:
- Simplificar el procedimiento
- Reducir los costes
- Proporcionar resultados coherentes con los acuerdos de nivel de servicio acordados
Mediante el uso de "acciones de eventos sensibles al contexto", ahora puede replicar las acciones de resolución de problemas y los procedimientos de escalamiento, de forma dinámica.
Ejemplo de uso
1. Se ha identificado un problema con la interfaz de Cisco
Aquí está el registro de eventos de toda la red. Nuestro sistema de gestión de eventos analiza automáticamente los incidentes en las redes de sus clientes en Eventos.
2. Barra de acción sensible al contexto iniciada
Una vez que se ha identificado un evento específico, se muestran "Acciones sensibles al contexto" contra el evento, ya sea automáticamente o guiando a su equipo NOC a través de los pasos para remediarlo.
3. Comandos de remediación de Cisco ejecutados
El sistema crea automáticamente un ticket en el sistema, hace un ping a los nodos afectados y soluciona los problemas (TS) de la interfaz de Cisco. Una vez concluidas estas acciones, los resultados se muestran en el propio evento. El operador puede ahora tomar más medidas o simplemente cerrar el Ticket.
Todo esto puede ocurrir sin que el CON o su cliente sepan que ha habido un problema. Ahorre tiempo, ahorre dinero y aumente la satisfacción de sus clientes. Si está interesado en aprovechar estas increíbles capacidades, póngase en contacto con nosotros.
