Hace casi 20 años, Gartner, Inc. introdujo el Modelo de Madurez de la Gestión de Servicios de TI, con el fin de ayudar a la gestión de las operaciones de TI a trazar un curso para crear valor en la Gestión de Servicios de TI. El modelo introdujo cinco niveles o posiciones, su Gestión de Servicios de TI podría estar en Caótica, Reactiva, Proactiva, Servicio y Valor. Lo ideal es estar en los dos últimos niveles para optimizar realmente sus procesos de gestión de servicios de TI.
Entonces, ¿en qué punto se encuentra? Analicemos qué significa cada nivel y cómo las soluciones de Opmantek pueden ayudarle a mejorar su posición.

Nivel 0 - Caótico

No es aquí donde quieres estar y lo más probable es que no estés donde estás si estás leyendo este blog. Las organizaciones que se encuentran en la fase caótica hacen las cosas ad hoc y de forma no documentada e imprevisible. Tienen múltiples mesas de ayuda no consolidadas, donde los usuarios llaman para notificar problemas y tienen operaciones de TI mínimamente maduras. Lo más probable es que estas empresas formen parte del 21% de las organizaciones que ven las TI como un costoso gasto general, en lugar del 45% de las organizaciones que ven las TI como algo necesario.

Nivel 1 - Reactivo

Las empresas que operan en el nivel reactivo han progresado desde el caos, ahora tienen una copia de seguridad y recuperación básicas (¡uf!), tienen una gestión de inventario básica y una topología básica. Tienen una gestión básica de los eventos y un sistema de tickets de problemas, pero todavía se limitan a apagar los incendios cuando se producen.

 

Para progresar desde una posición reactiva se requiere, como mínimo, la gestión del rendimiento, la gestión del cambio, la gestión de los problemas, la gestión de la configuración, la automatización, la programación del trabajo y la gestión de la disponibilidad. Aquí es donde las soluciones de Opmantek pueden ayudar.

La progresión para tener una gestión proactiva de los servicios de TI es extremadamente sencilla, el software central de código abierto de Opmantek puede encargarse de ello, no hay implicaciones financieras, sólo un potencial ahorro de tiempo.

La solución de Opmantek que le ayudará a pasar de los niveles Caótico o Reactivo a un nivel Proactivo básico incluye:

  • Open-AudIT - Open-AudIT es un programa de descubrimiento, inventario y auditoría de redes de código abierto que puede decirle exactamente qué hay en su red, cómo está configurado y cuándo cambia. Necesitará un programa como Open-AudIT para alcanzar el nivel Reactivo con una gestión de inventario sofisticada. Open-AudIT puede ayudar en el nivel Proactivo para la configuración básica y la gestión de cambios, con Open-AudIT Enterprise ofreciendo capacidades mejoradas utilizando líneas de base y Open-AudIT Professional y Enterprise ofreciendo funcionalidad de automatización de red.

 

  • NMIS - NMIS es un sistema de gestión de redes de código abierto, que supervisa el estado y el rendimiento del entorno informático de una organización, ayuda a identificar y rectificar los fallos y proporciona información valiosa para que los departamentos de TI planifiquen los cambios de infraestructura y las inversiones. Necesitará un programa como NMIS para alcanzar el nivel reactivo y más allá. NMIS puede iniciar la gestión de problemas y llevar a cabo la gestión de alertas y eventos necesaria en el nivel Reactivo. NMIS también puede ayudar en la gestión del rendimiento, analizando tendencias, estableciendo umbrales y midiendo la disponibilidad de las aplicaciones con capacidades de automatización.

Los módulos comerciales de Opmantek que le ayudarán a alcanzar el nivel Proactive (y más allá) incluyen:

  • opEvents - opEvents mejora NMIS, reduciendo el impacto empresarial de los fallos y las averías de la red mediante la gestión proactiva de eventos para acelerar la resolución de problemas, reducir las interrupciones, mejorar el rendimiento y disminuir el coste de la gestión de su entorno de TI. opEvents puede ayudarle a alcanzar el nivel proactivo mediante la automatización de la gestión de eventos.

 

  • opCharts - opCharts es una solución que da vida a los datos de NMIS, que le permite aumentar la visibilidad de su red, reducir la complejidad de la organización y acelerar el descubrimiento de la causa raíz mediante la visualización de toda la información clave sobre su entorno utilizando cuadros de mando, mapas y gráficos. opCharts le ayuda a alcanzar el nivel Proactivo mediante la creación de cuadros de mando y la visualización de múltiples conjuntos de datos que muestran las tendencias, los problemas y la disponibilidad con los datos de NMIS. opCharts también sigue siendo relevante en su progresión hacia los niveles de Servicio y, en última instancia, de Valor.

 

  • opConfig - opConfig ayuda en la recuperación de desastres, la resolución de problemas, el cumplimiento y la gestión de cambios, permitiendo a las organizaciones comparar, rastrear y gestionar el cambio y el cumplimiento, con un historial completo de información de configuración. opConfig puede ayudarle a alcanzar el nivel Proactivo proporcionando una gestión automatizada avanzada del cambio y el cumplimiento, lo que le posiciona para poder pasar a la etapa de madurez de Servicio o Valor.

 

  • opFlow - opFlow es una solución diseñada para identificar rápidamente la causa raíz del bajo rendimiento de la red. opFlow puede ayudarle a alcanzar un nivel proactivo maduro en relación con sus procesos de gestión del rendimiento.

 

  • opTrend - opTrend es una solución que proporciona análisis de vanguardia, identificando los recursos que están mostrando una actividad anormal basada en el comportamiento histórico y proporcionando a las organizaciones un verdadero análisis de tendencias de los recursos críticos. opTrend puede ayudarle a alcanzar y progresar desde la etapa Proactiva proporcionando un nivel más avanzado de análisis de tendencias que NMIS.

Nivel 2 - Proactivo

En un estado Proactivo, lo está haciendo bien ya que tiene las soluciones anteriormente discutidas en su lugar y, como muchos otros, puede estar feliz de quedarse aquí y evitar volver a un estado Reactivo o Caótico. Sin embargo, todavía hay margen de mejora para optimizar aún más sus procesos de operaciones de TI. Puede que esté prediciendo problemas, analizando tendencias y automatizando tareas, pero también podría considerar a las TI como un proveedor de servicios, teniendo acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados y midiendo la disponibilidad del servicio.

Nivel 3 - Servicio

Si ha alcanzado el nivel de Servicio, ¡fantástico trabajo! Casi ha completado su viaje hacia una optimización completa de sus procesos de operaciones de TI. En esta fase, entiende los costes que conllevan las operaciones de TI, ha establecido acuerdos de nivel de servicio y está gestionando la prestación de servicios con soluciones como NMIS y opCharts, que le permiten capturar información clave y visualizarla con cuadros de mando. También está llevando a cabo la planificación de la capacidad. Lo único que queda por hacer es la transición hacia la gestión de las TI como negocio.

Además de las soluciones comentadas anteriormente, otras soluciones de Opmantek que pueden ayudarle a alcanzar y superar la etapa de Servicio incluyen:

  • opReports - opReports amplía NMIS, automatizando la creación y distribución de informes detallados a nivel operativo y ejecutivo. opReports puede ayudarle en el Servicio informando sobre la disponibilidad del servicio y los datos de gestión de la capacidad. También le ayudará en su progresión hacia el nivel de Valor en lo que respecta a la planificación empresarial.

Nivel 4 - Valor

Para estar operando al más alto nivel, el estado de Valor, usted tiene todas las medidas anteriores discutidas en su lugar para gestionar sus operaciones de TI. Además, ahora considera a las TI como un socio empresarial estratégico, respetando los vínculos entre las TI y las métricas empresariales, utilizando los datos de gestión y de las aplicaciones empresariales para mejorar el proceso empresarial y la planificación, y experimentando una mayor recuperación de costes. Soluciones como opCharts y opReports de Opmantek le permiten visualizar e informar sobre los datos que recopila a través de sus operaciones de TI, y ahora utiliza dicho software para informar sobre la mejora de los procesos empresariales y la planificación. Si se encuentra en esta etapa de madurez de los procesos de gestión de TI, es probable que esté experimentando una ventaja competitiva sobre su competencia en su sector.

En conclusión, para lograr la optimización de sus procesos de operaciones de TI, es esencial estar operando en el nivel de Servicio o Valor del Modelo de Madurez de Gestión de Servicios de TI de Gartner, Inc. con la ayuda de soluciones como las proporcionadas por Opmantek. El progreso a través de las etapas del modelo dará lugar a mejoras generalizadas en su gestión de servicios y proporcionará muchos beneficios a su organización. Gartner ha informado de que en elprimer año de aplicación de dicho marco, las organizaciones experimentaron una mejora del 20% en la tasa de respuesta a incidentes iniciales, una disminución del número de problemas que requerían varios días-hombre, una reducción del 66% en el número de fallos importantes y una disminución del 20% en los errores humanos en las liberaciones. Tras 3 años de aplicación del marco, las organizaciones experimentan una reducción de costes del 30%.

En última instancia, el modelo de madurez de la gestión de servicios de TI de Gartner, Inc. puede ayudar a las organizaciones a gestionar los riesgos, mejorar la toma de decisiones, aumentar la productividad y obtener una ventaja competitiva de las TI. Si necesita ayuda para progresar en su nivel de madurez con respecto al marco, sólo tiene que ponerse en contacto, un miembro del equipo de Opmantek estará encantado de guiarle a través de nuestras soluciones en una demostración gratuita del producto.