Es bien sabido que cualquier asociación que se construya sobre la base de un beneficio mutuo tiene más potencial para durar más y progresar más. Sin embargo, cómo definir esta relación puede ser difícil cuando se trata de tecnología en constante cambio y de bases de clientes diferentes. La relación entre un proveedor de servicios gestionados (MSP) y una empresa puede ser propensa a estas dificultades, especialmente si los acuerdos de nivel de servicio (SLA) no se definen con precisión.
El factor crítico para un MSP de éxito es ser capaz de predecir y ser proactivo a los problemas en lugar de reactivo. Esto es lo que le diferenciará de un método de ruptura/reparación, pero también aumentará la satisfacción de sus clientes. Si un MSP puede predecir el mal funcionamiento del hardware o los umbrales del servidor, el consejo que puede dar es inestimable en la relación MSP/empresa. El principio fundamental detrás de esto es aumentar la experiencia del usuario dentro de la empresa.
El objetivo final, aumentar la experiencia del usuario, debería ser el foco de atención de los MSP; se trata de un factor crucial para el éxito de un negocio. Con una experiencia de usuario satisfactoria, se produce un aumento de la productividad del personal que puede ayudar al crecimiento del negocio. Cambiar el objetivo del MSP de mantener el equipo en un estado ideal por el de aumentar o mantener la experiencia del usuario, puede ayudar a solidificar las relaciones comerciales.
Cuanto mayor sea la comunicación y la visibilidad que tenga un usuario, puede facilitar la creencia de que están en una relación de trabajo consultiva real; actualmente, el 48% de las empresas que trabajan con un MSP preferirían un mayor nivel de relación consultiva. Esto aumentará el valor percibido por las empresas con el SLA porque se está trabajando íntimamente con el MSP independientemente de la situación. Además, el nivel de servicio aumenta porque el MSP comprende mejor el motivo de las necesidades del cliente. Cuando se tienen en cuenta estos dos factores, la empresa tiene un mayor retorno de la inversión y el MSP está haciendo un mejor trabajo, lo que es mutuamente beneficioso.
El cambio de mentalidad del estado de los equipos a la satisfacción del cliente requiere que el MSP ajuste su monitorización y sus informes. Los ajustes pueden incluir cosas como la supervisión de SaaS de terceros, la gestión de licencias de software, incluso las lecturas topográficas. Un cliente está más contento cuando su Internet/servicio está caído si sabe por qué, es decir, por el mal tiempo. Además, la capacidad de predecir los problemas puede facilitar unas mejores relaciones, ya que mediante la supervisión del hardware un MSP puede predecir cuándo es necesario sustituirlo.
La presentación de datos significativos a las empresas a través de reuniones puede aumentar el nivel de control y transparencia que un cliente tiene sobre su sistema y, al mismo tiempo, hacer crecer la relación comercial. Para obtener los datos, un MSP puede utilizar opTrend, que proporciona un análisis predictivo de vanguardia. La aplicación impulsada por la IA identifica los recursos que muestran una actividad anormal basada en el comportamiento histórico y proporciona a una organización un correcto análisis de tendencias de los recursos críticos. Esto ayuda a la detección temprana de posibles fallos y del agotamiento de los recursos.
Una aplicación que construye sus propias líneas de base será más precisa que cualquier modelo proporcionado por un proveedor. Utilizando seis meses de datos, se construye una línea de base que es una representación personalizada del dispositivo teniendo en cuenta la hora del día y también el día de la semana. De este modo se obtiene una instantánea precisa de lo que debería hacer el sistema en un momento dado y se ayuda a identificar los valores atípicos que no se consideran normales.
El gráfico anterior demuestra la potencia de la aplicación; las líneas azules son los rangos esperados, la verde es la media general y la negra es el valor registrado. El gráfico indica que el 6 de diciembre el sistema tuvo un uso intensivo, pero era de esperar y no se considera un valor atípico, esto puede deberse a una copia de seguridad del sistema, por ejemplo. Sin embargo, del 9 al 13 de diciembre se produjo un aumento significativo que no se considera normal. Con esta información, aunque no se haya producido ningún fallo importante, un MSP podría extrapolar posibles vulnerabilidades en el futuro.
