A medida que el mundo está cada vez más conectado, los proveedores de telecomunicaciones, Internet y servicios gestionados deben competir entre sí para ofrecer los servicios más rápidos, asequibles y vanguardistas.
Tradicionalmente, estos sectores han estado muy cargados de normas, requisitos y reglamentos que han dado lugar a grandes volúmenes de procesos operativos manuales centrados en la gestión de datos, el control de los costes y la eficiencia empresarial, y el desarrollo de nuevos servicios. El cumplimiento de estos procesos puede consumir tanto tiempo que impide a estos proveedores de servicios centrarse en el aspecto más crítico de su negocio: sus clientes.
Sin embargo, en los últimos años las tecnologías han evolucionado hasta el punto de que las redes pueden ser más digitales y, por tanto, más dinámicas, flexibles y personalizables. El uso de la Automatización Robótica de Procesos puede hacer que los sistemas sean inteligentes y más automatizados, permitiendo acciones predictivas y casi en tiempo real. Estos sistemas, cuando se combinan con un modelo de gestión ágil, pueden tener un gran impacto en los tiempos de respuesta, el tiempo de la causa raíz y la corrección preventiva, reduciendo los costes y mejorando la experiencia del cliente.
¿Qué es la RPA?
La automatización de procesos robóticos (RPA) es la integración de la inteligencia artificial y las capacidades de aprendizaje automático en un ordenador o robot, para llevar a cabo tareas repetitivas, manipular datos y comunicarse con sistemas digitales con el fin de mejorar la eficiencia y el rendimiento.
Fuente de la imagen: Deloitte
La adopción de RPA en cifras
En septiembre de 2017, Deloitte invitó a organizaciones de todo el mundo a participar en una encuesta en línea sobre su uso de RPA. Recibieron respuestas de más de 400 organizaciones de muchos sectores con un valor combinado de 1,8 billones de dólares. La información se analizó después y se publicó en un informe de 2018 titulado "Los robots están listos. ¿Lo está usted? Ventaja no aprovechada en su fuerza de trabajo digital".
El informe reveló el enorme alcance que tienen las organizaciones que utilizan la RPA para mejorar la eficiencia empresarial. Los proyectos de RPA superaron sistemáticamente las expectativas en cuanto a beneficios no financieros, como la precisión, los plazos, la flexibilidad y la mejora del cumplimiento, ya que al menos el 85% de los encuestados informaron de que la RPA cumplía o superaba sus expectativas en estas áreas. Además, un 61% informó de que sus expectativas de reducción de costes se cumplían o superaban. Algunos destacaron el hecho de que esto les permitía desplazar a las personas de la realización de tareas transaccionales a actividades de mayor valor, lo que también les llevaba a una mayor satisfacción laboral.
También se superaron las expectativas en cuanto a la capacidad de los ETC que podrían proporcionar los robots. La mayoría de las organizaciones que están implantando la RPA prevén que podría sustituir alrededor del 20% de las tareas humanas existentes. De hecho, las que han ampliado la RPA parecen haber tenido una experiencia tan positiva que sus expectativas son incluso más ambiciosas: creen que los robots podrían proporcionar el 52% de la capacidad de ETC. Esto puede permitir que la mano de obra humana se reasigne a actividades de mayor valor añadido.
"RPA aumenta lo que hace nuestra gente: complementa su capacidad, significa que pueden centrarse en cosas que tienen más valor añadido, que son más interesantes." Director de servicios compartidos, empresa multinacional de materiales de construcción
RPA: el mejor amigo de las empresas de telecomunicaciones
En los sectores de servicios informáticos gestionados y de telecomunicaciones, la RPA se está adoptando rápidamente como estrategia clave para ayudar a la planificación empresarial a mejorar las redes, incluidos los cambios en la gestión del rendimiento, el diseño de la red y la digitalización de la misma.
Los proveedores de software, como Opmantek, reconocieron pronto la oportunidad de que los proveedores de servicios gestionados, las empresas de telecomunicaciones e incluso los departamentos de TI centralizados utilizaran la RPA para aprovechar los volúmenes de datos de red que sus sistemas de monitorización estaban recopilando para obtener información operativa(análisis predictivo) y para aumentar el impacto de estos datos de forma significativa combinándolos con la automatización cognitiva, aplicando técnicas de aprendizaje automático para automatizar las respuestas a las tendencias y las anomalías, basándose en las leyes de las probabilidades.
En algunas de las redes de telecomunicaciones y empresariales más grandes y complejas del mundo, las sensaciones y mejoras registradas en toda la empresa en la encuesta de Deloitte se reflejan de forma similar en el ahorro de costes, la mejora de los servicios y la reasignación de ingenieros cualificados de tareas repetitivas y mundanas a áreas más especializadas e impactantes del negocio.
Para estos proveedores de servicios, las tareas operativas de los equipos de TI han cambiado significativamente, ya que la RPA se encarga del cumplimiento de los procedimientos y del presupuesto, y los recursos humanos pueden ahora centrarse en la principal prioridad de toda empresa: los clientes.
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