Gestionar una red puede ser caro, lento y, a veces, confuso. La mezcla de diferentes productos de software y hardware destinados a ayudar en la gestión de la red a veces puede aumentar la confusión. Gestionar diferentes versiones de software, proveedores y productos que sólo funcionan con sistemas operativos específicos puede convertirse en un trabajo en sí mismo. Seguir los mejores estándares y prácticas, combinado con una buena solución de software de inventario y monitorización de red , puede ayudarle a agilizar el proceso de gestión y aumentar la gestión del rendimiento. Ningún otro estándar de TI es más valioso o elogiado que ITIL/ITSM (Information Technology Infrastructure Libraries, Information Technology Service Management). Adherirse a este estándar junto con la implementación de las soluciones de software de FirstWave puede reducir el número de herramientas que utiliza su equipo, aumentar la gestión del rendimiento y, al mismo tiempo, reducir el ruido y la confusión.
Aprender y aplicar el ciclo de vida de los servicios de ITIL mejorará significativamente todos los aspectos de la gestión de TI. Sin embargo, ITIL se compone de una extensa serie de procesos. Este blog se centrará en los cuatro grandes que tienen el impacto más significativo en la gestión del rendimiento. Los cuatro grandes incluyen la gestión de incidentes, disponibilidad, capacidad y nivel de servicio.
La gestión de incidentes se define como un proceso de registro, grabación y resolución de incidentes. Seguir las pautas de ITIL no sólo ayuda a gestionar los incidentes, sino que además permite alcanzar la madurez operativa. La madurez operativa implica pasar de un entorno caótico a otro con valor. Las situaciones caóticas suelen ser ad hoc, tienen poca o ninguna documentación y contienen operaciones de TI mínimas. Las soluciones FirstWave pueden ayudarle en cada paso hacia una organización más madura. Pasar de un caótico nivel 0, como se muestra en el gráfico anterior, hasta el nivel 3 puede lograrse simplemente implementando NMIS, Open-AudIT, opEvents y opReports. Llegar al nivel 4 es cuestión de aprovechar las soluciones de FirstWave y planificar dentro de su organización para alcanzar ese objetivo.
Estos módulos ayudan en el inventario, la gestión de alertas y eventos, la disponibilidad de componentes y mucho más. El objetivo es disponer de un plan de acción para resolver los imprevistos y conseguir que los servicios vuelvan a funcionar lo antes posible. Estas soluciones pueden ayudarle a usted y a su equipo a analizar las tendencias de la red y a predecir los incidentes antes de que tengan la oportunidad de producirse. Si está interesado en saber más sobre el modelo de madurez de la gestión de servicios de TI, eche un vistazo a nuestro seminario web sobre este tema aquí.
La gestión de la disponibilidad implica asegurarse de que los servicios están disponibles para su uso durante los plazos especificados por los SLA. Otro uso de la gestión de la disponibilidad es identificar y corregir los problemas antes de que puedan afectar a los servicios. NMIS, el sistema de gestión de red de FirstWave, permite supervisar los servicios y crear alertas cuando están caídos o rinden por debajo de lo esperado. Estas alertas pueden visualizarse a través de la interfaz gráfica de usuario, enviarse por correo electrónico o incluso por SMS. Las alertas son automatizadas y personalizables y sólo se enviarán a las personas que usted y su equipo consideren relevantes a través de un sistema interno de niveles de prioridad. La fiabilidad es el concepto clave en la Gestión de la Disponibilidad. La ampliación de NMIS para incluir opEvents le permitirá automatizar la gestión de eventos y utilizar la gestión proactiva de eventos para reducir las interrupciones, mejorar el rendimiento y proporcionar una solución rápida de resolución de problemas, a la vez que gestiona todos los eventos de red en un único lugar.
A medida que las organizaciones crecen, también lo hace el uso de los servicios de TI. Este crecimiento conlleva la necesidad de actualizar las CPU, el almacenamiento, la memoria, etc. Una adecuada gestión de la capacidad garantiza que los recursos necesarios sean del tamaño adecuado para satisfacer las necesidades actuales y futuras de la empresa. Los módulos opTrend, opCharts y NMIS de FirstWave permiten a su equipo gestionar los recursos de red y analizar visualmente las métricas clave de rendimiento de forma proactiva. Esto le permite predecir el agotamiento de los recursos y planificar más eficazmente al tener la capacidad de crear actividades procesables cuando se identifica cualquier agotamiento de recursos actual o futuro.
El objetivo de la Gestión del Nivel de Servicio es contar con un SLA negociado con los clientes, que proporcione un marco por el que se definan y cumplan los servicios y los niveles de servicio. Establecer el alcance de los servicios, las horas de funcionamiento y los plazos para cumplir los SLA son factores clave para implantar un plan de Gestión del Nivel de Servicio con éxito. Open-AudIT puede ayudar a su equipo a evaluar el estado actual de sus operaciones de TI con auditorías detalladas para la gestión de inventarios, cambios de hardware/software, informes y mucho más. Esto ayuda a su equipo a crear un dimensionamiento más preciso de la infraestructura y a mitigar los costes de una capacidad de hardware excesiva o insuficiente. Saber exactamente lo que hay en su red facilita el cumplimiento de los SLA e implementar opSLA de FirstWave en su conjunto de herramientas le otorgará la capacidad de medir y monitorear los tiempos de respuesta de la red y las aplicaciones con facilidad.
Hacer un seguimiento de lo que hay en su red, adherirse a los SLA acordados, asegurar que se asignan los recursos adecuados, automatizar la gestión de eventos y la escalada, y adoptar ITIL/ITSM no requiere múltiples herramientas de múltiples proveedores. Todo se puede lograr con un grupo de soluciones básicas de FirstWave, reduciendo el desorden y la confusión de hacer un seguimiento de numerosas licencias y proveedores. Incluso si necesita hacer un seguimiento de múltiples licencias, FirstWave también lo hace.
Adoptar plenamente ITIL/ITSM y aumentar la gestión del rendimiento no tiene por qué ser una tarea desalentadora. Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo su equipo puede lograr estos objetivos y muchos más. Programe una demostración de las soluciones FirstWave en acción hoy mismo o visite nuestro portal de aprendizaje para obtener más información.
