opEvents se utiliza en muchas organizaciones como una valiosa herramienta para supervisar sus redes, ya que ofrece una valiosa perspectiva de la red, obtiene información de todas partes y también ofrece una visión consolidada para garantizar que no se le inunde con notificaciones.
La actualización de opEvents v2.4.3 añade la posibilidad de añadir etiquetas editables de "Estado del Evento" a los eventos. Estas son actualizaciones de estado que convertirán a opEvents en un eficaz servicio técnico para usted. Para ayudar a demostrar cómo funciona este proceso, hemos simulado una interrupción de la red en nuestra oficina, no se preocupe, nadie resultó herido durante este evento.
En la imagen de arriba, podrá ver que este es el evento sintético que se creó para una interrupción del cliente para Opmantek. Actualmente, no hay ningún estado que se haya asignado al evento, esto se debe a que el estado por defecto es Undef.
Si desea establecer un nuevo estado por defecto, se puede establecer mediante opevents_event_status_values en el archivo opCommon.nmis. Hay tres opciones que se envían con opEvents son Ingested, Investigating y Resolved.
Cada equipo funciona de forma diferente, por lo que si desea personalizar estos valores, están definidos en opevents_event_status_values en el archivo opCommon.nmis.
Volviendo a la tarea en cuestión, se me ha asignado comenzar a investigar esta interrupción, para asegurarme de que ningún otro miembro de mi equipo comience a solucionar este problema, actualizo el estado del evento para que sea "Investigando" y comienzo los pasos de solución de problemas; esto evitará que su equipo tenga dos personas tratando de resolver un problema. Esto es aún más fácil porque los primeros pasos de resolución de problemas ya se han ejecutado, ahora es cuestión de interpretar los resultados y decidir los siguientes pasos.
Podemos ver en la salida anterior, el comando traceroute fue ejecutado cuando el evento comenzó, ha regresado sin información, parece que hay un problema local.
Después de probar la red local y ver que nuestra red local funcionaba como se esperaba, pude aislar el problema para que fuera un problema con un cable ethernet desenchufado;
Se volvió a enchufar el cable y el problema se resolvió, el estado del evento cambió a Resuelto y podemos cerrar este problema.
Aunque se trataba de un problema artificial, el proceso de resolución de problemas ejemplifica el poder de utilizar opEvents como un servicio de asistencia técnica, ya que toda la información de resolución de problemas que se necesita para resolver este problema está al alcance de la mano.
Si desea ver lo fácil que es integrar esto en su entorno o probar la funcionalidad usted mismo, ofrecemos un POC gratuito para su empresa y también una licencia gratuita de 20 nodos de opEvents, empiece hoy mismo.
