Las empresas modernas se enfrentan a una gran cantidad de retos en el mercado, desde los competidores hasta los organismos reguladores, pasando por las necesidades siempre cambiantes de sus clientes. Pero mientras que estos desafíos se centran en el día a día de la empresa, la planificación para un desastre fuera del control de la empresa puede ser a menudo ignorada.
El brote del virus COVID-19 ha puesto de manifiesto esta situación, con los mercados bursátiles mundiales y muchas empresas e industrias gravemente afectadas mientras las autoridades luchan por contener la pandemia.
Muchas empresas se esfuerzan por seguir el ritmo de los acontecimientos, luchando por mantener sus servicios. Sin embargo, las empresas que cuentan con sólidos planes de gestión de catástrofes están capeando el temporal, capacitando a su personal para realizar los cambios necesarios para que sus operaciones continúen con una interrupción mínima.
Así que, tal y como se dice que dijo Winston Churchill, "nunca desperdicies una buena crisis", la aparición de este virus y su impacto social, es una oportunidad para fortalecer tu negocio.
Gestión de catástrofes en acción
Una gran respuesta a la crisis es la reciente medida adoptada por la empresa estadounidense de servicios financieros e inversión JPMorgan Chase, que dio instrucciones a miles de sus empleados para que trabajaran desde casa durante un día.
Esta prueba de su plan de continuidad del negocio (BCP) se diseñó para probar las capacidades de acceso remoto en caso de que el personal tuviera que trabajar desde casa durante períodos prolongados. También se ha informado de que la empresa está probando sitios de negociación de reserva por si sus principales parqués de Londres y Nueva York se vieran afectados por COVID-19. (FUENTE)
Cualquier interrupción de los servicios de JPMorgan Chase podría tener graves consecuencias. Por ello, estas pruebas son medidas prudentes, que señalan la competencia a los mercados al tiempo que garantizan que el personal está preparado para cualquier cosa.
Pero estas pruebas también demuestran que las empresas que no tienen estos planes de contingencia son rehenes de los acontecimientos, incapaces de adaptarse a una situación de crisis.
Creación de una sólida red de trabajo
Si se produce una pandemia, un terremoto o un corte de luz prolongado, es fundamental que su empresa pueda seguir funcionando. Entre bastidores puede ser una lucha, pero para el cliente y el resto del mundo, parece que todo sigue igual.
Aquí es donde la utilización de las habilidades de un proveedor de servicios gestionados puede dar grandes beneficios. Y permitirle continuar con lo que mejor sabe hacer, que es dirigir su negocio.
Las empresas MSP ofrecen servicios que gestionan los aspectos online de su empresa desde una ubicación externa, como un departamento de TI remoto. Pueden proporcionar un servicio completo o complementar su equipo actual con capacidades especializadas.
La realización de una prueba de trabajo desde casa puede dar lugar a:
- Cada empleado identifica los problemas específicos de su instalación
- Comprobación del ancho de banda mínimo para cada empleado (asegurando que cada conexión doméstica tiene el ancho de banda mínimo)
- Ver el impacto en la infraestructura con los cambios en el enrutamiento y la utilización del ancho de banda
- El comportamiento de las aplicaciones
Así, en caso de que un desastre de cualquier tipo afecte a su empresa, tendrá la seguridad de que su infraestructura es fiable y su equipo está preparado para realizar cualquier ajuste. Esto significa que su personal puede trabajar desde casa o desde otro lugar (un sitio de diversidad). Tendrán acceso a todas las herramientas que necesitan para completar sus trabajos con confianza, todo ello mientras satisfacen las necesidades de los clientes y otras partes interesadas sin interrupción.
Escalabilidad y resistencia
Con un MSP que se encargue de sus funciones clave de TI desde una ubicación externa, otra consideración clave es crear la flexibilidad para que los trabajadores de su empresa puedan continuar con sus tareas desde ubicaciones remotas.
Aunque esta capacidad es cada vez más común en la vida laboral habitual debido a los cambios sociales, también es una capacidad ventajosa para ayudar a su empresa a hacer frente a un desastre.
Para asegurarse de que esto es posible, es vital centrarse en la creación de fuertes enlaces de banda ancha para los empleados remotos, garantizando que su empresa pueda cambiar de las prácticas de trabajo habituales a una red distribuida de forma rápida y eficiente.
En un nivel básico, esto implica garantizar que su red de telecomunicaciones sea lo más moderna y fiable posible, permitiendo que cualquier comunicación importante se difunda rápidamente a su personal, clientes y la comunidad a través de cualquier medio digital.
Esto también es ventajoso porque cualquier retraso en el envío de mensajes podría afectar gravemente a su empresa y a su capacidad para adaptarse a los cambios con rapidez.
Las situaciones de crisis suelen ser, por supuesto, muy estresantes, por lo que también es crucial contar con capacidades de automatización resistentes y fiables para reducir la carga de trabajo si se produce un desastre, lo que permite a sus empleados disponer de más tiempo para centrarse en la resolución de problemas.
Un MSP utilizará herramientas robustas y escalables de gestión y supervisión de la red que sean capaces de automatizar. Al elegir un MSP, pregunte cómo pueden crecer con usted y cómo utilizan la automatización para cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
¿Tiene un Plan de Continuidad de Negocio?
Aunque establecer la capacidad de trabajar en lugares remotos o alternativos y un MSP en la cubierta es un gran comienzo para la gestión de crisis, también vale la pena tener un plan para cuando ocurre lo inesperado.
Un Plan de Continuidad de Negocio -también conocido como BCP- es una herramienta vital que toda empresa moderna debería tener preparada para poner en marcha en un momento dado.
Un plan de continuidad de negocio es un proyecto para mantener el funcionamiento de los servicios y objetivos de su empresa, tanto en el día a día como a largo plazo, incluso en el caso de que se produzcan interrupciones importantes, recurriendo a todas nuestras capacidades y activos para mantener las cosas en equilibrio.
El PCB también utiliza información actualizada sobre la empresa y sus activos para tomar decisiones sobre las prioridades y estrategias de recuperación, garantizando que los aspectos más importantes se traten primero.
Sin un plan de continuidad de negocio actualizado y adaptado exactamente a las necesidades de su empresa, podría ser vulnerable a acontecimientos que escapan a su control y, en caso de que se produzcan, verse desbordado por ellos.
Se trata de una preocupación importante porque cualquier problema con los servicios de una empresa puede afectar gravemente a su base de clientes e incluso amenazar su supervivencia. Por eso, si no tiene un PCB, lo mejor es iniciar el proceso ahora.
Creación de un PCN para su empresa
Para crear un PCN para su empresa, el primer paso suele ser llevar a cabo lo que se llama un Análisis de Impacto de la Continuidad del Negocio.
Este proceso tiene en cuenta una amplia gama de variables que podrían afectar a su empresa en caso de catástrofe, y pone a prueba el impacto que podrían tener. Todo, desde los informes financieros hasta el servicio de atención al cliente, se somete a pruebas para detectar los puntos débiles e identificar los puntos fuertes, con el fin de comprender a fondo cómo podría funcionar su empresa bajo una fuerte presión.
El siguiente paso es crear un plan de acción para que sus empleados lo sigan en todos los niveles de la empresa si se produce una catástrofe y se interrumpen los servicios. Esto puede hacerse con la ayuda de expertos de consultores externos, y debe hacerse de la forma más exhaustiva posible.
Como parte de este proceso, su empresa también debe desarrollar procesos que le ayuden a recuperarse de una catástrofe, no sólo a responder a ella y gestionarla. Aunque garantizar la continuidad del servicio es vital, es igualmente importante, si no más, crear métodos para restablecer todas las capacidades de su empresa.
Por ejemplo, si se produce un corte de luz importante en el edificio de oficinas y fallan todos los generadores de reserva (o se quedan sin combustible), un buen plan de continuidad de negocio permitiría que los empleados se llevaran los ordenadores portátiles a lugares externos y siguieran trabajando mientras otros empleados coordinan los esfuerzos para restablecer el suministro eléctrico.
Probar y poner en práctica sus capacidades
Aunque tener un plan es esencial, no es garantía de éxito.
Por ello, la comprobación del plan de continuidad de las operaciones es una parte fundamental del proceso para garantizar que se identifiquen y resuelvan los puntos débiles, y que los empleados sepan qué esperar incluso cuando surja lo inesperado.
Una buena manera de asegurarse de que esto ocurra es celebrar una sesión de formación con sus empleados, creando un escenario de desastre que permita la activación del PCB.
Así podrá seguir su evolución y comprobar si satisface las necesidades de su empresa, manteniendo sus operaciones en línea y a sus clientes informados y contentos.
La preparación es la mejor protección
La reciente aparición del COVID-19 y su repercusión mundial han puesto de manifiesto la importancia de estar preparados para una catástrofe.
Con una red de telecomunicaciones sólida y fiable operada por un MSP de calidad, su empresa puede garantizar que sus operaciones no se verán interrumpidas por ningún desastre imprevisto.
Y con un plan de continuidad de negocio actualizado que se someta a pruebas y a formación con regularidad, su empresa podrá capear cualquier tormenta que se le presente e incluso superar a sus rivales si no están preparados.
