El cambio es una parte integral de cualquier entorno NOC, con la introducción de nuevas tecnologías y la actualización o sustitución de las existentes. Sin embargo, los cambios a menudo pueden provocar problemas o incidentes imprevistos, y algunas estadísticas sugieren que hasta el 80% de los problemas de red se deben a cambios. Por lo tanto, una gestión de cambios eficaz y fiable es vital, y la automatización puede desempeñar un papel clave en este sentido.
En los NOC, el personal suele dedicar mucho tiempo a ejecutar y dar soporte a las solicitudes de cambio. Los cambios incoherentes y no autorizados pueden aumentar la carga de trabajo, provocar interrupciones y afectar negativamente al rendimiento general de la red. La automatización de la gestión de cambios puede resolver estos problemas y mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones de los NOC.
En primer lugar, la automatización puede facilitar la aplicación de cambios estándar, no impactantes y de naturaleza rutinaria. Por ejemplo, habilitar y deshabilitar puertos de conmutación para usuarios finales que cambian de oficina, o cambiar de VLAN. La aplicación de estos cambios mediante una herramienta de automatización puede reducir significativamente el riesgo de errores manuales, garantizar la coherencia y minimizar el acceso a los dispositivos. También podrían automatizarse cambios más complejos y no estándar, pero aún así deberían seguir el proceso de gestión de cambios estándar de la organización para las aprobaciones y la evaluación de riesgos.
En segundo lugar, la automatización puede dar soporte a los informes de cambios de configuración. Puede validar e informar sobre los cambios realizados en la red durante las ventanas de cambio, garantizando la integración con el proceso de gestión de cambios y cualquier solicitud de cambio (RFC) que se haya abierto. Esto garantiza que todos los cambios se registren con precisión y puedan consultarse en el futuro si es necesario.
Por último, la automatización puede ayudar a correlacionar las notificaciones de configuración, la política del sistema de gestión de la configuración y las alertas de detección de cambios con los incidentes y alertas del sistema de gestión de red (NMS). Esto puede ayudar a resaltar y rastrear incidentes relacionados con cambios, proporcionando un registro claro de qué cambios se hicieron en qué dispositivos. Esta información puede ser muy valiosa para reducir el tiempo medio de reparación (MTTR), ya que tener un registro claro de lo que se ha cambiado puede acelerar significativamente el proceso de solución de problemas.
Además, el uso de la automatización en la gestión de cambios puede aliviar parte de la carga del personal del NOC, reduciendo la necesidad de turnos nocturnos o de fin de semana. Esto puede mejorar la satisfacción, productividad y retención del personal.
En conclusión, el apoyo a la automatización de la gestión de cambios puede aportar importantes beneficios a los NOC. Desde facilitar la implementación de cambios estándar, apoyar los informes de cambios de configuración y ayudar en la correlación de las notificaciones de configuración, la automatización puede mejorar en gran medida la eficiencia y la fiabilidad de los procesos de gestión de cambios. Al adoptar la automatización, los NOC pueden gestionar mejor los cambios inevitables que se producen en sus entornos, lo que se traduce en una mejora del rendimiento de la red, una reducción del MTTR y un funcionamiento más eficiente y eficaz.
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