En el último mes, el mayor proveedor de telecomunicaciones de Australia, Telstra, ha sido objeto de críticas debido a tres importantes interrupciones de sus servicios. Aunque los incidentes han sido calificados de casuales, la empresa recibió comentarios y quejas negativas que se sumaron para formar una imagen de marca negativa. Cuando los errores perturban a todo un país, uno que depende de tus servicios para el funcionamiento de las empresas, es difícil recuperarse positivamente. Esto se ejemplifica en una pérdida significativa en el precio de sus acciones el último mes, cayendo de 3,25 a 2,74 dólares en dos semanas. Sin embargo, estas interrupciones deberían ayudar a moldear la forma en que cada empresa se enfrenta a los fallos. Si su empresa es reactiva, los fallos operativos importantes parecerán peores que los de sus competidores proactivos. Asegurarse de que se destinan recursos a la gestión proactiva de las averías es una ventaja. Una cita de un gestor de comunicación que trabaja para limitar el tiempo de inactividad de sus clientes es la que mejor representa esta cuestión: desean "resolver los problemas de los clientes antes de que se pongan en contacto con nosotros". Esta mentalidad, poner la satisfacción del usuario en primer lugar, les ayudará a generar más clientes porque se centran en aumentar la satisfacción del usuario. Iniciar el cambio de un equipo reactivo a uno proactivo requiere recursos comprometidos para ayudar a dar forma a un proceso de automatización. El coste inicial de desarrollar estos protocolos puede ser alto, pero el retorno de la inversión se ve en breve y se extrapola en el tiempo. En los siguientes seminarios web, dirigidos por Mark Henry, se puede encontrar información esencial para empezar a hacerlo:

Mark es un Ingeniero de Sistemas Senior en Opmantek pero ha construido sus propios MSPs; su historia ha sido impulsada por el aumento de la satisfacción del usuario, esto le dará la base para comenzar a automatizar sus problemas. Si su enfoque es mejorar la satisfacción del usuario, el crecimiento de su negocio será más sencillo y los eventos catastróficos serán limitados.