En el mundo digital actual, las empresas se expanden y sus necesidades digitales son más complejas que nunca. Por este motivo, las infraestructuras de red de las empresas tienen que hacer frente a más exigencias y tener una mayor funcionalidad. Una red empresarial suele tener una o más ubicaciones principales, que se ramifican y conectan con otras ubicaciones remotas. A continuación exponemos nuestras 10 principales predicciones para las infraestructuras de red de las empresas para el año 2020 y más allá, además de ofrecer algunos consejos para la gestión de la infraestructura.

1. Entrega de aplicaciones

Para gestionar las crecientes demandas digitales en 2020, las redes de entrega de aplicaciones empresariales deben simplificar su infraestructura. Una red de entrega de aplicaciones proporciona seguridad y visibilidad de las aplicaciones en las redes empresariales. Para hacer frente al aumento de la demanda, la entrega de aplicaciones debe actualizarse para basarse en la nube y sustituir los servidores de aplicaciones de hardware por servicios de nube pública simplificados y modernos, ya que estos pueden utilizarse y escalarse de forma mucho más eficiente.

2. Big data y analítica

Dado que cada vez hay más dispositivos y ubicaciones que se conectan a la infraestructura de red de una empresa, existen numerosos puntos en los que la infraestructura podría verse comprometida y hackeada. El big data puede parecer una vulnerabilidad de la red, pero en 2020 el big data podría ser la solución a los problemas de ciberseguridad. A medida que el centro de datos recopile más datos, la red podrá identificar de forma más eficiente cuándo el entorno informático de la empresa está siendo objeto de un ataque malicioso o se intenta acceder a él desde un usuario no autorizado. Prevemos que la gestión de operaciones también aumentará en 2020, ya que más empresas descubrirán la importancia de gestionar los big data.

3. IA (Inteligencia Artificial)

En el caso de las infraestructuras de red empresariales más avanzadas, la inteligencia cognitiva/artificial permitirá mejorar la gestión del tráfico y aumentar los procesos automatizados. En comparación con los datos tradicionales, la IA tiene unos requisitos de red diferentes que indican que si las redes empresariales quieren agilizar su flujo de trabajo con la IA, deben asegurarse de que se adaptan y modifican su panorama de red en 2020.

4. Nubes híbridas

Las nubes híbridas comenzaron como una mezcla de aplicaciones que existían tanto en las redes empresariales como en las nubes públicas, las nubes híbridas serán mucho más avanzadas en 2020, ya que el número de servicios y aplicaciones en la nube que utiliza una empresa aumentará. Por lo tanto, las empresas tendrán que adoptar una estrategia de nube híbrida más avanzada, seleccionando cuidadosamente la tecnología de nube que utilizan y organizando dicha tecnología para garantizar que su nube híbrida sea rápida y eficiente.

5. Virtualización de redes

Para ayudar a crear soluciones de red empresariales, la virtualización de la red aumentará su popularidad y uso. La virtualización de redes puede utilizarse para diferentes requisitos, como la virtualización de rutas, dispositivos y servicios. Esto será útil para los arquitectos de redes empresariales, que pueden utilizar la virtualización para determinar qué tecnologías y técnicas de desarrollo añadirán valor a una red.

6. Comunicaciones y colaboración unificadas

A medida que las redes empresariales se vuelven más complejas, la combinación de herramientas de comunicación empresarial en una única interfaz o aplicación será una tendencia importante en 2020. Esto permitirá a las empresas colaborar con mayor facilidad, por ejemplo, pasar del chat de mensajes instantáneos a las conferencias telefónicas y las videollamadas al instante. Esto será especialmente importante, ya que el trabajo a distancia será cada vez más popular en 2020.

7. WiFi

Las empresas esperan que su infraestructura de red empresarial sea más rápida, elegante e intuitiva. Por lo tanto, esperan que su wifi sea capaz de manejar sus nuevas demandas de red, sin crear ningún tiempo de inactividad. Para dar soporte a los requisitos avanzados de ancho de banda, esperamos que se produzca un aumento de los estudios de emplazamientos inalámbricos en 2020.

8. IoT (Internet de las cosas)

El IoT tiene un gran potencial en 2020 para cambiar la forma en que se recogen los datos en una red empresarial. Por ejemplo, a medida que el IoT de una empresa crezca, se crearán más y más datos. Sin embargo, no todos estos datos son relevantes para las funciones centrales de una empresa y deben almacenarse de forma centralizada. Las aplicaciones de gestión pueden ejecutarse en toda una red de IoT e identificar cualquier dato que deba almacenarse de forma centralizada, garantizando que una empresa no llene su red empresarial con datos irrelevantes.

9. Infraestructura LAN inalámbrica

Como la demanda de redes de alto rendimiento crecerá en 2020, más empresas necesitarán infraestructuras LAN inalámbricas a medida, para asegurarse de que cuentan con las redes más fiables y sólidas posibles. Por ejemplo, las infraestructuras deben ser capaces de responder a grandes exigencias (como las frecuentes llamadas de vídeo y voz) y, al mismo tiempo, ofrecer seguridad. Aunque cada vez más empresas se pasarán a las redes inalámbricas, es posible que haya que crear redes integradas por cable e inalámbricas como parte del proceso de transición.

10. Gestión de infraestructuras

Tal y como sugieren todas estas tendencias, las infraestructuras de red de las empresas van a ser más complejas y a tener mayores exigencias de carga de trabajo. Por este motivo, la gestión de la infraestructura será más importante que nunca. Se recomienda integrar las herramientas tradicionales de infraestructura y de flujo de trabajo con prácticas líderes como NMIS, opEvents, opConfig y Open-AudIT de Opmantek. Éstas no sólo van a revolucionar la forma de ver los datos, sino que son algunos de los productos más fáciles de usar del mercado. No se limite a confiar en nosotros, compruébelo usted mismo.

¿Puede permitirse dejar la gestión de su infraestructura al azar?

Rohit Mehra, vicepresidente de Infraestructura de Redes de IDC, declaró: "La transformación digital ha creado simultáneamente una presión sobre las redes empresariales para que evolucionen y satisfagan las crecientes demandas del negocio digital moderno, al tiempo que ha creado una oleada de tecnologías avanzadas que ayudan a resolver estos retos... es imperativo que los profesionales de las redes reconozcan estas tendencias y preparen sus redes para los continuos cambios que impactarán en sus entornos de cara al futuro."

Puede leer más sobre las ideas de Mehra sobre la transformación digital, aquí.

En 2020, las redes tendrán que ser capaces de gestionar un número cada vez mayor de aplicaciones y dispositivos sin crear ningún tiempo de inactividad de la red ni perjudicar la experiencia del usuario. Por lo tanto, es imperativo que confíe la monitorización de su infraestructura y la gestión de sus activos de TI a herramientas y software fiables. Para obtener más información sobre Opmantek y los servicios que ofrecemos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. Uno de nuestros expertos en redes empresariales estará encantado de responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Si tiene en cuenta las predicciones para 2020, podrá asegurarse de que la infraestructura de su red empresarial funcione de forma óptima y se adelante a las tendencias.

Los administradores de redes y sistemas que desean supervisar y gestionar los dispositivos pueden elegir entre dos métodos populares:

1. Protocolo simple de gestión de redes(SNMP forma parte del protocolo de red TCP/IP).
2. Windows Management Instrumentation (WMI), parte de la infraestructura para la gestión de datos y operaciones en los sistemas operativos basados en Windows.

Ambos protocolos son muy rápidos y eficaces, pero actúan de forma muy diferente. Esto puede llevar a la confusión sobre cuál es la mejor tecnología. Por eso hemos creado este artículo de preguntas y respuestas para responder a las dudas que muchos administradores de red tienen sobre cada solución. Utilice las respuestas aquí para ayudarle a elegir la solución correcta para su red, o bien, póngase en contacto con nosotros y podemos ayudarle a tomar las decisiones correctas.
En última instancia, para la gestión de los dispositivos de Windows, mientras que SNMP se puede utilizar, WMI es probablemente la mejor opción, mientras que SNMP es ampliamente apoyado por los proveedores de redes como Cisco, Juniper, Huawei y los sistemas operativos Unix / Linux.

Protocolo simple de gestión de redes (SNMP)

¿Por qué utilizar SNMP?

Las redes informáticas modernas están formadas por complejos grupos de ordenadores de sobremesa, servidores y equipos de red. Estos equipos suelen proceder de distintos fabricantes, lo que puede dar lugar a problemas de gestión y supervisión de los dispositivos. SNMP se desarrolló para resolver este problema. Utiliza un método estandarizado para consultar los dispositivos de la red, proporcionando a los administradores la información que necesitan para mantener la red en funcionamiento.

¿Cómo funciona SNMP?

El concepto de SNMP es bastante sencillo. Cada dispositivo monitorizado en la red contiene un agente SNMP que recoge información sobre las clases de objetos del dispositivo. Esta información se transmite al gestor SNMP mediante Polling o TRAPs.

¿Cómo funciona el sondeo SNMP?

El sondeo SNMP es una consulta sincrónica remota que puede realizarse bajo demanda o automáticamente. El gestor SNMP envía una solicitud de sondeo a los agentes SNMP de la red. Los agentes responden enviando los datos requeridos al gestor SNMP.

¿Qué son los TRAPs de SNMP?

Los TRAPs de SNMP son mensajes enviados asincrónicamente desde el dispositivo al gestor. El propósito de un TRAP es notificar al gestor que algo ha cambiado en el dispositivo. Sin embargo, a diferencia de otros protocolos, los TRAPs de SNMP NO son reconocidos por el host. Esto puede hacer que se pierdan mensajes importantes. Para resolver este problema se introdujeron los INFORM en SNMPv2.

¿Cuándo se creó el SNMP?

Las primeras versiones de SNMP se introdujeron a principios de la década de 1980 para resolver problemas con el esfuerzo patrocinado oficialmente por OSI/IETF/NSF (National Science Foundation). La primera especificación oficial de SNMPv1 apareció en 1988. Con el paso de los años, se mejoró considerablemente hasta la introducción de SNMPv2 en 1992, que introdujo el soporte para contadores de 64 bits.

¿Cuándo se lanzó SNMPv3?

A pesar del éxito de SNMPv2, se descubrió que el protocolo tenía graves limitaciones de seguridad que restringían su uso en redes de acceso público. Por ello, en marzo de 2002 se publicó SNMPv3, que incluía encriptación SSH y otras mejoras de rendimiento.

¿Qué son los comandos SNMP?

Los comandos SNMP ofrecen a los administradores de red la posibilidad de manipular y configurar los dispositivos mediante el terminal o la línea de comandos. Los comandos SNMP utilizan una sintaxis específica que, una vez aprendida, puede utilizarse para enviar y recibir TRAPs e INFORMs de SNMP, realizar operaciones de escritura y recuperar datos.

¿En qué capa opera SNMP?

Todos los mensajes SNMP se transportan a través del protocolo UDP. SNMP opera en la capa 7, la capa de aplicación del modelo de capas OSI.

¿Qué son los agentes SNMP?

El agente se instala en cada equipo de red monitorizado por el gestor SNMP. Su trabajo es recoger información sobre el dispositivo y pasarla al gestor, ya sea de forma asíncrona mediante TRAP o de forma síncrona cuando se le pregunta.

¿Qué son las herramientas SNMP?

Las herramientas SNMP permiten a los administradores de red simplificar la supervisión y configuración de los dispositivos de la red. Las herramientas SNMP varían en precio y complejidad, aunque las más básicas son gratuitas. La mayoría de las herramientas de gestión SNMP están basadas en web y se integran fácilmente con otros sistemas de gestión de red y software ITSM. Esto proporciona a los administradores la información que necesitan para tomar decisiones inteligentes sobre la reparación y el mantenimiento de los dispositivos.

¿Cómo se llaman las bases de datos SNMP?

La información recogida por los agentes se almacena en una base de datos SNMP única llamada Base de Información de Gestión (MIB). Hay dos tipos de MIB, escalar y tabular. Los objetos escalares definen instancias individuales de un dispositivo, mientras que los objetos tabulares definen múltiples objetos relacionados, como los escritorios, que están agrupados.

¿Pueden coexistir SNMP v2 y v3?

Sí, la última versión de SNMPv3 utiliza agentes multilingües que son compatibles con las versiones anteriores. La última versión del protocolo también utiliza el mismo lenguaje MIB que las versiones anteriores, por lo que se pueden utilizar los mismos módulos MIB sin necesidad de modificaciones.

¿Qué son los mensajes TRAP?

Los mensajes TRAP consisten en información enviada desde el dispositivo SNMP monitorizado a distancia al gestor SNMP. La información contenida en el mensaje es configurable y contiene información como la temperatura, el uso del disco, el uso de la memoria y la carga de la CPU del dispositivo.

¿Qué son los INFORM?

Los INFORMs funcionan de forma similar a los TRAPs pero cuando un gestor SNMP recibe un mensaje INFORM confirma su recepción al dispositivo. Los INFORM se introdujeron en SNMPv2 para resolver el problema del acuse de recibo por parte del host. Los mensajes INFORM deberían reducir el riesgo de que se pierdan avisos críticos.

¿Qué son las cadenas comunitarias?

Las cadenas de comunidad se utilizan para autorizar el acceso a los dispositivos de la red. La cadena de comunidad se envía con todas las solicitudes SNMP y debe coincidir antes de que el dispositivo responda con información. Las cadenas de comunidad sólo se utilizan en SNMPv1-v2. SNMPv3 utiliza la autenticación de nombre de usuario/contraseña combinada con una clave de cifrado.

¿Qué son los contadores?

Los contadores son una de las variables más utilizadas en SNMP. Normalmente se utilizan para medir la frecuencia. Por ejemplo, los contadores que miden la frecuencia del tráfico de entrada y salida pueden utilizarse para crear una medición precisa de la carga de la red en un dispositivo.

¿Qué son las credenciales?

Las credenciales son la información que hay que introducir al configurar un dispositivo en la red. La información necesaria dependerá del tamaño de la red y de la versión de SNMP que se utilice.

¿Qué son las vistas?

Las vistas permiten a los administradores de red controlar quién tiene acceso a los datos contenidos en la base de datos MIB. Una vez creadas, las vistas se asignan a grupos SNMPv3 o a comunidades SNMPv1-v2. Las vistas pueden conceder acceso total o restringir el acceso a parámetros específicos.

¿Qué puede supervisar SNMP?

SNMP puede utilizarse para monitorizar la mayoría de los dispositivos de red, incluyendo impresoras, servidores, routers, switches, hubs, firewalls y puntos de acceso WiFi. El agente puede supervisar el ancho de banda, la carga de la CPU, el uso del disco, el uso de la memoria, la temperatura y los fallos del dispositivo desde el primer momento. El agente también puede configurarse para supervisar otras métricas en función del dispositivo, como los niveles de tinta de una impresora.

¿Qué versión de SNMP es la mejor?

La mejor versión para usted dependerá del tipo de red que opere. Si tiene una red de acceso público, debería utilizar SNMP v3, que proporciona encriptación SSL para la transmisión de datos. Sin embargo, esto tiene implicaciones en el rendimiento, por lo que si operas una red privada protegida por un firewall puede ser mejor utilizar SNMP v2c.

El valor de la automatización

Problema: tareas manuales, tarda mucho tiempo en realizar el TS, aumenta el tiempo de inactividad, no hay suficiente información para el RCA

Es un largo fin de semana de vacaciones, la mayor parte del personal de apoyo se ha ido de vacaciones y está ilocalizable, dejando un equipo de apoyo "esquelético" de guardia y disponible en caso de emergencias. Una gran tormenta atraviesa la región y deja a muchos de sus clientes fuera de servicio debido a los cortes de la red.
En un día "normal", el personal de soporte habría visto las alertas y alarmas procedentes de la red y habría empezado a solucionar los problemas. Pero este no es un día "normal".

El equipo de la red tiene obligaciones SLA con sus clientes para minimizar el tiempo de inactividad, por lo que el restablecimiento del servicio debe ser puntual. ¿Qué se hace? Llega la Automatización de Procesos Operativos (OPA).

La automatización de los procesos operativos consiste en implantar los sistemas y flujos de trabajo adecuados para automatizar las tareas operativas repetitivas, como los pasos de resolución de problemas, para mejorar la eficiencia y garantizar la coherencia en los equipos de operaciones.

¿Cómo funciona la OPA?

1. Necesidad de poder DETECTAR los incidentes que requieren acciones mediante el procesamiento de los datos del entorno, buscando síntomas indicativos de la introducción de un riesgo operativo. Identificar las alarmas generadas y comunicadas a través de las herramientas de gestión de eventos que se relacionan con las características del incidente.
2. Determinar qué pasos se dan normalmente, y a veces de forma rutinaria, para DIAGNOSTICAR y solucionar los incidentes detectados. Documentar el flujo de trabajo de resolución de problemas basado en la información recopilada, identificando las tareas necesarias para ver y, en última instancia, resolver el incidente.
3. Determine qué ACCIONES son necesarias para resolver el incidente o implementar soluciones: Identifique las tareas y los pasos comunes que hay que completar, basándose en el flujo de trabajo de la solución de problemas, y utilice el software Opmantek para realizar el mayor número de pasos posible (por ejemplo, entrar en el router por ssh y emitir y capturar los comandos "show").

A medida que se introducen las acciones correctoras automatizadas en el entorno operativo, se requerirán revisiones técnicas y las aprobaciones de cambios necesarias para garantizar la precisión y coherencia de los pasos dados. A medida que las acciones correctoras vayan demostrando con el tiempo que son estables, precisas, coherentes y más maduras, podrán ser más automáticas y, con el tiempo, integrarse en otros procesos y herramientas, como el sistema de gestión de incidencias.

La automatización de los procesos operativos no sólo mejora el tiempo medio de restauración del servicio, sino que también reduce el coste de la prestación del servicio y fomenta una mayor disponibilidad de la red. La automatización de las tareas rutinarias aumenta la productividad del equipo técnico y de operaciones, produce resultados consistentes y precisos, aumenta la satisfacción laboral del personal, educa al personal de soporte sin experiencia y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente.
Así que volvamos a nuestra gran interrupción por la tormenta. Menos mal que los equipos técnicos pusieron en marcha OPA hace unas semanas. Al automatizar y remediar los pasos necesarios para la solución de problemas, se logró una resolución más rápida de los incidentes de la red, minimizando el tiempo de inactividad y manteniéndose dentro de las directrices del SLA establecidas con los clientes.

Poner los conocimientos de los ingenieros y los equipos de operaciones en las "manos" de las máquinas

Como la mayoría de los gerentes de TI y los profesionales de redes estarán al tanto, los líderes empresariales y los empleados esperan contar con disponibilidad de red 24/7 en el trabajo. Desafortunadamente, lograr esto puede ser muy difícil y muchas empresas pierden innumerables horas para solucionar problemas cada año. Aquí es donde entra la supervisión de la red.

¿Qué es el monitoreo de red?

El monitoreo de la red asegura el buen funcionamiento de las operaciones regulares a través de la ayuda de técnicos capacitados, software de administración de red y soporte de red. La idea detrás del monitoreo de red es que ayuda a evitar pérdidas de productividad y, por extensión, el costo del tiempo de inactividad. De hecho, las empresas que calculan cuánto dinero podrían ahorrarles los servicios de monitorización de red cada año descubrirán que ofrecen un fantástico retorno de la inversión (ROI). Aquí hay algunas razones por las cuales:

El tiempo extra se reduce

Si su personal acumula regularmente horas extras debido a cortes de red, un servicio de monitoreo le ahorrará una gran cantidad de dinero a largo plazo. También puede disminuir la necesidad de personal adicional en turnos nocturnos para ciertos sectores, lo que nuevamente le ahorrará dinero a la empresa.

Control de daños

Los servicios de monitorización de red pueden abordar problemas de TI antes de que se conviertan en desastres de relaciones públicas. De hecho, pueden detectar problemas desde el principio analizando factores como los tiempos de ida y vuelta, las tasas de utilización de la red y los porcentajes de error. Si hay algún problema con el buen funcionamiento de la red, las empresas pueden tomar medidas desde el principio antes de que las operaciones se ralenticen o los servidores se apaguen por completo.

Se reducen las llamadas de soporte:

Invertir en la supervisión de la red puede ayudar a mantener a los usuarios finales productivos y en línea, lo que reduce la presión sobre los técnicos de la red para que respondan las llamadas y respondan las preguntas de solución de problemas. Los servicios de monitorización hacen esto al alertar a las empresas sobre posibles problemas, como el consumo excesivo de ancho de banda desde el principio, y eliminar la necesidad de soporte para el usuario final. Esto reduce la cantidad de llamadas a los equipos de TI y, por extensión, la cantidad de miembros del equipo necesarios para ocupar la mesa de soporte. Las empresas, por lo tanto, ahorran dinero en los sueldos de los equipos de apoyo.

Se reducen los tiempos de reparación.

Encontrar la fuente de un problema de red puede ser difícil incluso para los técnicos más calificados. Esto es particularmente cierto para las redes que se extienden a través de sitios que están muy separados y pueden terminar costando enormes cantidades de tiempo y dinero gracias a la necesidad de que los técnicos viajen. El monitoreo de la red puede prevenir tales pérdidas al ofrecer datos de diagnóstico en vivo y mapas que pueden indicar a los técnicos dónde se encuentran los problemas.

Las empresas pueden cumplir los acuerdos de nivel de servicio

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se elaboran para mantener contentos a los clientes y usuarios finales y hacerles saber qué esperan de sus proveedores de red. Si los SLA no se cumplen, las empresas pueden terminar en agua muy caliente. La supervisión de la red es una de las mejores formas de garantizar que se cumplan los SLA.

Se reduce el tiempo de inactividad

El tiempo de inactividad es un factor importante cuando se trata de pérdidas de la compañía. Esto se debe a que puede afectar enormemente la productividad de los empleados. Además del tiempo dedicado a no poder realizar sus tareas cotidianas, los empleados pueden sentirse frustrados o enojados por los sistemas de TI lentos, lo que puede afectar a su capacidad para continuar con las tareas. La supervisión de la red es una excelente manera de reducir el tiempo de inactividad.

Elegir el software adecuado para ti

Una vez que haya tomado la decisión de optar por el software de monitoreo de red, deberá encontrar un paquete que se adapte a sus necesidades. Es posible que, por ejemplo, desee pensar en:

- Costes de instalación

- El coste de las licencias iniciales y las opciones de productos.

- Si el producto ofrece actualizaciones y soporte asequibles

- ¿Cuántos miembros de su personal necesitarán formación y cuánto costará?

- Costes asociados a la configuración del sistema.

- Si necesita contratar a alguien nuevo para ayudar a administrar el nuevo sistema

Aquí en Opmantek, hemos ayudado a nuestros clientes a usar nuestros productos para diseñar la solución que necesitan. Nuestro personal está bien informado y es amigable y no es difícil de vender.

Con una creciente dependencia de Internet, muchas organizaciones pequeñas y medianas están optando por dejar de gestionar sus propias redes y entregar las riendas a los proveedores de servicios gestionados. Los servicios gestionados son una industria de rápido crecimiento que se espera que alcance los 376.150 millones de dólares con un 11,7% de CAGR para 2025 y FirstWave ha sido reconocido desde hace tiempo como un proveedor líder de software RMM autoalojado para algunos de los mayores actores de la industria.

En los últimos tiempos, se ha producido un cambio en el mercado hacia la compra de software como servicio (SaaS) y muchos proveedores ofrecen ahora soluciones basadas en la nube como un juego de software "sencillo" para los MSP. Sin embargo, nos hemos dado cuenta de que nuestros clientes necesitan flexibilidad, y la nube es un servicio de talla única que no es capaz de dar soporte a todos los dispositivos de red. Cada día recibimos más consultas de empresas que quieren recuperar el control de su red volviendo a ser propietarias de su sistema de gestión de redes.

Estas son las principales razones por las que nuestros clientes prefieren el software FirstWave alojado en las instalaciones o en la nube privada en lugar de una opción SaaS de talla única.

100% de visibilidad y control

Los sistemas de gestión remota basados en SaaS suelen ser una buena opción para los micro MSP debido a la facilidad de despliegue y a los pagos mensuales de suscripción por cada instancia supervisada que facilitan el presupuesto hasta que su base de clientes empieza a crecer. Los dispositivos gestionados se vuelven más oscuros a medida que aumenta el tamaño de las redes que gestiona. Es entonces cuando se empieza a perder la visibilidad de la red, los datos de eventos, salud y rendimiento empiezan a perder calidad y empiezan a surgir costes adicionales de licencias asociados a arquitecturas de red más complejas.

FirstWave Software se puede implementar en la nube o en las instalaciones, pero como usted conserva la propiedad de la base de datos y tiene acceso al código fuente en el núcleo de NMIS, mantiene el control de la arquitectura, los dispositivos y los costes.

Integración flexible

Es poco probable que una empresa implemente un software de gestión de redes por primera vez cuando busque una solución. Es muy probable que ya disponga de varios productos que realizan diferentes funciones en su entorno de red y que no quiera o pueda sustituirlos todos a la vez.

FirstWave admite una enorme variedad de opciones de integración a través de API REST (HTTP(S)), operaciones por lotes, información proporcionada en archivos JSON o formularios CSV.

La integración de la API de Service Now ha sido probada en ambas direcciones para la alimentación de incidentes y también para la alimentación de activos de la CMDB.

FirstWave ofrece soluciones de extremo a extremo, puede implementarlas por etapas (o sólo implementar algunas de las características) y estar seguro de que cualquiera que sea la otra plataforma con la que esté trabajando, tendrá la capacidad de integrar y alimentar datos entre sus sistemas y mantener una visibilidad completa en sus cuadros de mando FirstWave.

Requisitos empresariales a medida y propiedad de los datos

Una talla única rara vez funciona para grandes entornos de red, pero es este enfoque de sistema de corte de galletas el que es estándar con los proveedores de software SaaS RMM.

"En lugar de crear nuevas versiones de software para clientes individuales, co-creamos características de software con nuestros clientes y las hacemos disponibles y configurables para los cientos de miles de organizaciones que han utilizado el software de FirstWave a lo largo de los años. Casi todos los requisitos empresariales imaginables se satisfacen mediante configuraciones. La configuración de fallos, por ejemplo, puede ajustarse de forma enormemente flexible con nuestro motor de políticas de modelado, que permite hacer uso de cualquier metadato sobre un dispositivo para aplicar de forma selectiva la gestión de fallos y rendimiento. opEvents permite configurar de forma infinitamente flexible la gestión de eventos, la correlación, el escalado, la automatización de la remediación de la red y la automatización del análisis de fallos de red para adaptarse a las diferencias de los clientes y a su NOC.

Escalabilidad ilimitada

Con el número de dispositivos conectados dentro de cada organización aumentando exponencialmente en los últimos años, la capacidad de crecer y escalar para satisfacer las necesidades de un negocio, sin erosionar los beneficios para los proveedores de servicios gestionados es cada vez más crítica. A medida que los negocios de servicios gestionados crecen, muchos proveedores de SaaS obligan a sus usuarios a comprometer la riqueza de los datos y las capacidades de resolución de problemas solicitando actualizaciones de pago para almacenar más datos históricos.

En FirstWave proporcionamos una escalabilidad y facilidad de ampliación sin precedentes.

Somos altamente eficientes en nuestro sondeo para que usted obtenga el máximo provecho de cada sondeador con miles de dispositivos por instancia de servidor, incluso con el sondeo con todas las funciones. También le permitimos utilizar tantos pollers como desee utilizando opHA, no hemos visto un límite de cuántos dispositivos o elementos se pueden gestionar en un único sistema. MongoDB proporciona un almacenamiento rentable de tantos datos como decida almacenar, haciendo que la información de tendencias y las capacidades de aprendizaje automático sean mucho más eficaces.

Excelente apoyo postventa

A menudo se nos pide que sustituyamos los productos de otros proveedores importantes porque son incapaces de escalar, son enormemente costosos de escalar o pierden funcionalidad a medida que lo hacen. Como parte de nuestro servicio de transición e incorporación, contaremos con un equipo cuidadosamente seleccionado para guiarle. Además, nuestro personal de soporte y servicios profesionales ha trabajado para MSP y Telcos y entiende su negocio.

¿Listo para detectar, diagnosticar y actuar?

¿Quiere saber más sobre cómo las soluciones RMM de FirstWave pueden aumentar la visibilidad de su red, ofrecer una automatización sin igual y ahorrar dinero para su organización de Servicios Gestionados y aumentar la rentabilidad? Haga clic aquí para solicitar una demostración personalizada de uno de nuestros ingenieros hoy mismo.

Gracias al auge sin precedentes de plataformas de comunicación como Facebook y Snapchat, muchos trabajadores modernos están empezando a utilizarlas con fines empresariales. Sin embargo, estas herramientas no autorizadas no están concebidas para el uso empresarial y podrían plantear una serie de problemas en torno a la seguridad y la productividad.

Según un nuevo informe de la organización de servicios gestionados Maintel, las organizaciones deben ser más receptivas a las preocupaciones de los empleados sobre las herramientas de comunicación aprobadas por la empresa; si no lo hacen, sólo fomentarán el uso de plataformas que no son de nivel empresarial.

¿Qué hace que ciertas plataformas sean mejores para las empresas?

Las herramientas de comunicación diseñadas para uso empresarial suelen adoptarse para maximizar la productividad de los usuarios, mejorar el conocimiento de la situación, aumentar la fiabilidad del sistema, reducir los costes, garantizar el cumplimiento de cierta legislación y optimizar las medidas de seguridad. Cuando los empleados se pasan a otras plataformas más informales suele ser porque las alternativas autorizadas por la empresa ofrecen una mala experiencia de usuario.

Para combatir esto, las empresas deben escuchar a los empleados y centrar sus esfuerzos en hacer que las plataformas obligatorias sean fáciles y más atractivas de usar. Además, estas plataformas deben integrarse con el software de gestión de la red, como los servicios de asistencia que ofrecen tiempos de respuesta rápidos.

Por qué son tan populares las herramientas no sancionadas

Maintel afirma en su informe que "las plataformas de consumo más populares suelen ser preferidas a las alternativas de nivel empresarial porque han sido especialmente desarrolladas para ser rápidas y fáciles de usar".

Sin embargo, también conllevan riesgos de seguridad. Muchas empresas optan por bloquear plataformas como Instagram, Snapchat y Facebook Messenger para evitar la posibilidad de una supervisión corporativa.

Cómo comunicarse eficazmente con los empleados

Para asegurarse de que los empleados entienden por qué existen normas en torno a las plataformas de comunicación y para garantizar su cumplimiento, es importante entablar un diálogo saludable con ellos. Por lo tanto, al revisar su estrategia de comunicación, puede hacer bien en considerar los siguientes enfoques:

1. Recopilar información

Intente recoger opiniones sinceras sobre su actual plataforma de comunicación empresarial. Esto le servirá de guía a la hora de mejorar la experiencia del usuario y garantizará que los empleados se sientan escuchados, lo que les animará a utilizar las herramientas sancionadas.

Las razones para elegir una herramienta de comunicación para su empresa deben ser tan sólidas como las razones para no cambiar de plataforma. Sea cual sea la plataforma que acabe utilizando, es importante asegurarse de que las mejores prácticas se comunican con claridad.

2. Establecer políticas claras para cada plataforma

Es importante recordar que los sistemas de comunicación sancionados pueden seguir siendo utilizados de forma indebida con intención o accidentalmente. En este sentido, hay que elaborar políticas claras sobre los tipos de uso aceptables.

Explique las razones de sus políticas. Si los compañeros entienden que infringirlas puede tener graves consecuencias para la seguridad, es más probable que se adhieran a las normas. Los empresarios también deben asegurarse de que sus políticas se comunican a otras personas que utilizan su sistema corporativo, como un socio de la empresa.

3. Tratar de persuadir con delicadeza a los empleados

Bloquear ciertas plataformas es a veces contraproducente, ya que puede infundir sentimientos de resentimiento en sus trabajadores. De hecho, pueden sentirse infantilizados o que se les obliga a utilizar sistemas improductivos. En este sentido, debes asegurarte de que tus comunicaciones sean respetuosas y exponer cuidadosamente los motivos por los que se prohíbe el uso de determinadas plataformas.

La clave para una plantilla sana y colaborativa es ofrecer herramientas modernas y un sistema de gestión de redes que facilite la comunicación. Aunque es razonable establecer normas en torno a las plataformas de medios sociales, hay que ofrecer alternativas excelentes.