Si eres el director de un equipo técnico, probablemente sepas que convencer a los empleados para que adopten un nuevo proceso y abandonen los viejos hábitos puede ser difícil.

Por supuesto, el cambio es inevitable y necesario para toda organización. Digamos, por ejemplo, que le preocupa la cantidad de dinero que le cuesta a su empresa un software específico. Aunque sea muy apreciado y los miembros de tu equipo lo conozcan a la perfección, probablemente tenga sentido desde el punto de vista empresarial cambiar a algo más barato y actualizado.

Sin embargo, puede que no sea fácil conseguir que el equipo se alinee con el nuevo producto. Mientras que algunos están dispuestos a aprender a utilizar la nueva tecnología, uno o dos miembros del equipo pueden rebelarse. Para ayudarle a afrontar esta situación y asegurarse de que todos los miembros del equipo están de acuerdo con las nuevas tecnologías o procesos, hemos reunido algunos consejos para los directivos que intentan implantar el cambio:

1. Introducir sutilmente cambios en el entorno de trabajo cotidiano

Condicionar gradualmente a los empleados para que anticipen el cambio les ayudará a prepararse para cualquier cambio organizativo importante en el futuro. Esto podría significar cualquier cosa, desde cambiar la asignación de asientos con frecuencia o permitir que diferentes personas presenten en las conferencias.

Además de aplicar estos cambios en el equipo, debe intentar que los empleados participen en el proceso. Esto podría implicar la organización de reuniones de intercambio de ideas o la realización de encuestas periódicas para asegurarse de que la plantilla participa en la toma de decisiones sobre los próximos cambios. Esto les permitirá sentir que forman parte de los cambios en lugar de tener que aceptarlos pasivamente.

2. Comunicar los cambios con suficiente antelación

Una comunicación sólida es absolutamente vital si se quiere fomentar una plantilla feliz. No comunicar los cambios o hacerlo de forma deficiente puede hacer que los empleados sean reacios a cumplir los nuevos procesos. Para asegurarse de que los cambios son muy claros, debería:

- Explique los motivos de los cambios y cómo afectarán a los empleados. No olvide proporcionar pruebas concretas al hacerlo.
- Informe a su equipo de cuándo se producirán los cambios y qué tendrán que hacer (si es que tienen que hacer algo).
- Reclute a los miembros del equipo que estén dispuestos a difundir comunicaciones positivas sobre los próximos cambios.
- Ofrezca servicios de apoyo relacionados con la aplicación de los cambios.
- Envíe las comunicaciones a través de varios canales, como el correo electrónico y la intranet del personal.

3. Anime a los empleados a hacer preguntas

Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan las empresas a la hora de implantar un cambio es la difusión de información errónea y rumores. Para combatirlo, anime a los empleados a expresar cualquier duda o preocupación que puedan tener sobre los nuevos procesos o programas informáticos. Esto debería ayudar a mantener las cosas claras.

4. Organizar reuniones de pequeños grupos sobre los cambios

Intente no dar la noticia de los cambios a grupos grandes, ya que esto puede dificultar las discusiones productivas. En su lugar, reúna a pequeños equipos para fomentar conversaciones abiertas y saludables.

5. Medir el grado de integración de los nuevos procesos

Al aplicar los cambios, intente medir su impacto en su equipo. Esto le ayudará a usted y a sus colegas a entender si hay alguna forma de mejorar su plan de implementación. Empieza distribuyendo encuestas de opinión y organizando reuniones periódicas de actualización para informar a los compañeros de la marcha de los nuevos cambios.

Abordar la resistencia al cambio es bastante sencillo una vez que se sabe cómo hacerlo. No implica ningún truco barato y solo requiere que seas honesto, abierto y comunicativo.

Para que los comportamientos de gestión sean eficaces hay que entender y adaptar tanto las actitudes como las acciones para obtener la mejor respuesta del grupo específico que se gestiona. Esto es especialmente cierto cuando se dirigen ingenieros y equipos técnicos, que pueden responder de una manera que otros grupos no podrían. Estos son los siete "secretos" del éxito...

1. Destacar la importancia de los grandes productos

Demuestre que los clientes los valoran y que son valiosos para otras personas de la organización cuya tarea es promocionarlos o venderlos. Encuentre formas de destacar los logros técnicos del equipo, ya sea a través de blogs o boletines, mensajes en la señalización digital interna, reuniones de celebración y eventos.

2. Reconocer y recompensar los éxitos en la resolución de problemas

Esto se deriva del punto anterior. A los equipos técnicos les encanta resolver problemas, sugerir mejoras y realizar actualizaciones. Esta dinámica es tan diferente de otras actividades dentro de una operación, pero tan vital para su éxito. Como se ha mencionado anteriormente, asegúrese de que el mundo exterior al equipo conozca estos logros y busque formas de ofrecer recompensas, ya sea por medios financieros o un claro reconocimiento.

3. Establezca objetivos, metas y plazos, pero no prescriba procesos

Al igual que la delegación, hay que permitir que el equipo técnico defina cómo se va a realizar el trabajo. Es fundamental utilizar sus habilidades específicas, al tiempo que se les hace comprender la importancia de todos los plazos. El resultado será un grupo entusiasta y enérgico, en comparación con aquellos a los que se les dice "haz exactamente esto", a menudo por alguien con menos conocimiento y experiencia del trabajo en cuestión.

4. Proporcionar información específica tanto a través de datos como de experiencias

Cuando se gestiona personal inteligente, ya sean ingenieros o equipos técnicos, puede ser fácil asumir que siempre saben lo buenos que son. Pero, como en cualquier grupo, los miembros sufrirán alguna que otra falta de confianza o incertidumbre. Los equipos técnicos aprecian los datos que demuestran que lo están haciendo bien al mostrar las experiencias beneficiosas de los clientes que utilizan los productos con éxito.

5. No obligar económicamente a los técnicos a ser gestores

Algunos querrán esa trayectoria profesional, y eso es estupendo. Otros se conformarán con desarrollar su experiencia y ser mejores donde están. Es importante no sobrecompensar a los directivos en comparación, y asegurarse de que las estructuras salariales y de bonificación, así como las jerárquicas, permitan seguir el camino preferido por cada persona.

6. Crear una reserva de talento en desarrollo

En muchos deportes, sobre todo en aquellos en los que los precios de los traspasos pueden ser astronómicos, cada vez se da más importancia al desarrollo de las estrellas de la cantera. Contratar a la próxima generación como talento en bruto, fomentando sus habilidades y su confianza, ayuda a realizar transiciones sin problemas cuando hay vacantes, algo inevitable en cualquier equipo.

7. Celebrar en silencio a los que se van

¿Un poco polémico? Se trata de reconocer positivamente cuando alguien, ocasionalmente (y por razones positivas), decide pasar a mejor vida, en lugar de criticarlo agriamente. Saber que es gracias a la forma en que se ha gestionado y desarrollado, que el punto anterior ha garantizado que se forme un reemplazo. Este tipo de sucesos ofrecen en realidad un mensaje positivo a los que forman parte de un equipo técnico, o a los que quieren unirse a él.

El desarrollo de equipos técnicos es una actividad de gestión realmente satisfactoria, que proporciona resultados tangibles, algo en lo que realmente creemos en Opmantek.

Como cualquier propietario de una empresa probablemente sabe, mantenerse al día con el cambiante mundo de la tecnología es vital si se quiere seguir siendo competitivo en el juego. Sin embargo, con las nuevas tendencias digitales y de software que cambian aparentemente a diario, es más fácil decirlo que hacerlo. Afortunadamente, hemos elaborado una breve guía para mantenerse al día con la tecnología como propietario de una empresa.

Por qué desarrollar sus conocimientos tecnológicos puede ayudar a su empresa

1. Mejora la experiencia del cliente

Los clientes tienen expectativas cada vez más altas en el mundo tecnológico actual y esperan que las empresas ofrezcan experiencias de servicio al cliente en línea sin fisuras. Garantizar que sus ofertas en línea sean intuitivas y eficientes hará que los clientes vuelvan a por más.

2. La tecnología puede hacer que sus procesos sean más eficientes

A medida que se desarrollan nuevos sistemas empresariales, las tareas que antes parecían onerosas se realizan a un ritmo cada vez más rápido y con un esfuerzo mínimo. Si te mantienes al día con los cambios, puedes asegurarte de que tu empresa funcione lo mejor posible.

3. Deshacerse de la competencia

Estar al tanto de las nuevas tendencias tecnológicas preparará a su empresa para adaptarse a las demandas de los consumidores y defenderse de la competencia.

4. Aumentar la rentabilidad

Las tecnologías obsoletas pueden costar mucho dinero en reparaciones y, aunque los nuevos sistemas pueden suponer una inversión considerable, le ahorrarán dinero a largo plazo.

Por supuesto, mantenerse al día con las tecnologías requiere cierta habilidad. Para asegurarse de que su empresa está lo más preparada posible para la tecnología, debería tener en cuenta las siguientes técnicas:

1. Establecer una estrategia informática sólida

Evaluar las necesidades de su empresa y valorar cuánto puede gastar en nuevas tecnologías le ayudará a acotar el tipo de productos en los que invertir.

2. Considerar los servicios gestionados

Invertir en servicios gestionados es una excelente manera de estar al día en las tendencias de TI sin tener que mover un dedo. De hecho, confiar en los profesionales le permitirá seguir dirigiendo su negocio mientras se asegura de que sus tecnologías se mantienen al día.

3. Opte por las actualizaciones automáticas de software

Cuando elabore su estrategia informática, evalúe si debe optar por las actualizaciones automáticas para garantizar que los programas sigan funcionando sin problemas.

4. Mirar al futuro

Si hay una nueva tecnología prometedora en el horizonte, haz que un miembro de tu equipo de TI investigue y elabore un informe sobre si merece la pena invertir en ella. Así te asegurarás de utilizar tus recursos de forma inteligente.

Este año se cumple el 50º aniversario de la creación de los protocolos TCP/IP, que permitieron establecer sólidas comunicaciones de alta velocidad entre dispositivos interconectados en una WAN. Cuando Vint Cerf, de 26 años, desarrolló los protocolos en su laboratorio de la Universidad de California, no tenía ni idea de la importancia que tendrían.

El Protocolo de Control de Transmisión y el Protocolo de Internet (TCP/IP) son los cimientos de Internet. Estos dos sencillos protocolos nos permiten: enviar correos electrónicos, conectarnos a servicios en la nube, obtener direcciones para nuestro smartphone, comprar en Amazon y transmitir películas de Netflix.

Internet empieza a mostrar su edad

50 años es mucho tiempo en informática y la World Wide Web empieza a crujir bajo la presión de tener que conectar un número cada vez mayor de dispositivos. Al principio, estos dos protocolos solo se diseñaron para transmitir cantidades relativamente pequeñas de datos entre routers y conmutadores remotos situados en diferentes estados.
Con el aumento del uso de los servicios en la nube, como AWS, Microsoft Azure y herramientas de aprendizaje automático como TensorFlow, ahora tienen la tarea de transmitir TB de datos por todo el mundo. Una lista cada vez mayor de dispositivos conectados, incluyendo el Internet de las Cosas (IoT) y los teléfonos inteligentes, está afectando constantemente a la fiabilidad de los servicios.

Una nueva Internet adaptada al siglo XXI

Cualquier administrador de red que utilice software de gestión de red para supervisar el tráfico entre dominios, conoce la presión que pesa sobre el sistema actual. La mayoría de los sistemas de gestión de redes controlan el tráfico para mantener la calidad del servicio y reducir los cuellos de botella.
Por eso no es de extrañar que los informáticos empiecen a explorar nuevas formas de compartir datos entre dispositivos. Como parte de esta iniciativa, la National Science Foundation ha financiado un proyecto paraguas para ayudar a reimaginar Internet. Los 20 millones de dólares permitirán a los informáticos empezar a desarrollar nuevos protocolos y arquitecturas para resolver los problemas de la infraestructura actual.

El plan se suma a una de las muchas iniciativas que se han puesto en marcha para explorar cómo funcionará Internet en el futuro. Se está estudiando una serie de tecnologías para sustituir al TCP/IP, como el ancho de banda y el enrutamiento basado en la tecnología blockchain.

Uno de estos grupos es FileStorm y YottaChain, que están trabajando conjuntamente en un sistema de almacenamiento distribuido basado en blockchain. Dicen que será más seguro y resistente que las actuales tecnologías en la nube y que requerirá menos recursos, lo que abaratará su funcionamiento para las empresas.

El sistema utiliza un nuevo protocolo de almacenamiento de archivos interplanetario (IPFS) para distribuir archivos de datos con cada transacción registrada en la cadena de bloques. El IPFS distribuye partes de archivos de forma sincrónica desde varios ordenadores al mismo tiempo, lo que en teoría debería hacer que el sistema sea más resistente a la pérdida de datos que los sistemas actuales.

Por su parte, BlockApps está desarrollando una plataforma descentralizada similar que utiliza la cadena de bloques para registrar la ubicación de fragmentos de archivos en nodos repartidos por todo el mundo. Este enfoque es más seguro que los sistemas de almacenamiento de archivos heredados porque solo la cadena de bloques conoce la ubicación de cada fragmento de archivo, lo que hace imposible piratear archivos enteros.

Conclusión

Aunque esta tecnología está aún en fase embrionaria y no ha sido probada a gran escala, la tecnología de Internet de próxima generación promete alterar las redes y la computación en nube tal y como las conocemos.
En teoría, estas tecnologías ofrecerán tiempos de transferencia de archivos superiores, mayor seguridad, mayor resistencia y menores costes operativos. Esto dará lugar a una nueva clase de servicios basados en la nube que sustituirán a los heredados y podría anunciar un nuevo amanecer para las aplicaciones conectadas a la IA y los grandes datos.

Cuando escuchas a Opmantek referirse a la "Automatización", no es sólo una palabra de moda, es algo importante. Pero, ¿qué es exactamente y por qué debería importarle? Veamos los detalles.

Automatización robótica de procesos (RPA) se centra en la automatización de procesos humanos y tareas funcionales.
La automatización de procesos operativos (OPA) es la siguiente evolución de RPA, que se dirige específicamente a los equipos de operaciones de TI y de red y realiza tareas avanzadas de análisis y resolución de problemas.
Así, mientras que la RPA se centra únicamente en la automatización de acciones, la OPA también integra el pensamiento y la toma de decisiones.
Cuando Opmantek habla de automatización, se refiere a OPA: detecta, diagnostica y actúa.

Pero "¿Cómo me ayuda eso?" Te oigo preguntar...

El objetivo de la OPA es poner en marcha los sistemas y flujos de trabajo adecuados para:

• Elimine las tareas repetitivas de su carga de trabajo
• Predecir los fallos antes de que se produzcan
• Solucionar los problemas en su nombre
• Asistirle en las tareas de mantenimiento, y
• Interpretar datos complejos para usted

En resumen, OPA sirve para aumentar el papel de ingeniero de redes o de administrador de sistemas. Así es, es el par de manos extra que no sabías que tenías y te permite dar tus tareas a las máquinas.

Conozca al nuevo recluta

La buena noticia es que el nuevo miembro de tu equipo no come, ni duerme, ni se toma tiempo libre. Completan las tareas con precisión y de la misma manera cada vez, y como un humano - aprenden y se vuelven más eficientes a medida que pasa el tiempo. La buena noticia es que vienen con experiencia y se pondrán manos a la obra, pero OPA también puede ser entrenado para asumir tareas más complejas que son específicas de su red.

Currículum de OPA

Veamos algunas de las experiencias de OPA trabajando en organizaciones reales.

Operador de telecomunicaciones - EE.UU.

En un entorno de Centro de Operaciones de Red (NOC): el equipo recibe una alerta, realiza un diagnóstico y, si considera que el problema no puede solucionarse a distancia, se envía a un miembro del equipo de servicio de campo para que resuelva la avería.
Durante las recientes tormentas de nieve, las llamadas del servicio de campo fueron extremadamente altas y se encontraron con que más del 50% eran informes falsos. Así es, los miembros del equipo de servicio de campo del mundo real eran enviados a la nieve para arreglar fallos que no existían.

OPA se incorporó para gestionar las alertas y encontrar el origen de los problemas. Las tormentas de eventos se redujeron a cero, la deduplicación dejó de ser un problema y sólo se enviaron al equipo humano los eventos reales. En consecuencia, se redujeron las llamadas del servicio de campo y la red volvió a la normalidad en la mitad de tiempo.

Empresa de energía - Estados Unidos

Los nuevos mandatos federales y estatales exigían que la empresa realizara auditorías contables exhaustivas y detalladas de los dispositivos y las licencias de software.

Su equipo actual no tenía mucha experiencia en TI, trabajaba en los confines de una red segura muy restringida y tenía un presupuesto muy limitado para encontrar una solución.
Con OPA en el equipo, ahora pueden generar informes detallados ad hoc para la gestión interna o las demandas de auditoría. Ahora se cumplen los requisitos de auditoría federales y estatales e incluso han ahorrado un 30% de su presupuesto anual.

Proveedor de servicios inalámbricos de Internet - Estados Unidos

Un WISP con infraestructura basada en zonas desérticas estaba experimentando fallos en los equipos debido a los cambios de temperatura. Recibían constantes alertas y el proceso de resolución implicaba acudir físicamente al lugar para reiniciar los equipos afectados.

Al no cumplir sus acuerdos de nivel de servicio, estaban perdiendo clientes.
Ahora han revisado su manual de operaciones para incorporar OPA. Los problemas se solucionan automáticamente a medida que se producen, y se ha creado un proceso de escalado para detectar los síntomas antes de que se conviertan en eventos. Ahora resuelven los fallos de forma proactiva antes de que se conviertan en problemas, sin que los clientes sepan que existe un problema.

¿Tiene curiosidad por saber si OPA podría ser la solución adecuada para su organización? Hable con un ingeniero de redes sobre sus necesidades y aprenda más sobre la automatización. Somos un equipo dirigido por técnicos, así que prepárese para una conversación sobre soluciones, no sobre ventas;

Al trabajar con clientes que desean ampliar NMIS, hemos creado varios métodos para las notificaciones, convirtiéndolo en un Sistema de Gestión de Red altamente extensible. Para soportar métodos de notificación personalizados, la lógica para iniciar una notificación y el método para entregar la notificación se han dividido, de modo que los métodos de notificación adicionales se pueden añadir sin tener que modificar la parte central de NMIS.

Extensibilidad de las notificaciones en NMIS

¿Qué son las notificaciones en NMIS?

NMIS genera un evento internamente y luego aplica una política de escalamiento al evento, el resultado de esta política de escalamiento es una notificación. Un método de notificación puede ser de registro, correo electrónico, SMS, netsend o cualquier otro tipo. Puede escribir un método de notificación fuera del código del núcleo de NMIS y se utilizará según sea necesario en tiempo de ejecución.

Creación de un nuevo paquete de métodos de notificación

Para añadir un nuevo método de notificación, tendrás que copiar el código Perl de ejemplo que está en la distribución, por defecto está en /usr/local/nmis8/lib/Notify/mylog.pm, este es un método de notificación funcional. Si quisieras añadir algo llamado NetSMS copiarías esa ficha en NetSMS.pm, así

/usr/local/nmis8/lib/Notify/mylog.pm /usr/local/nmis8/lib/Notify/NetSMS.pm

A continuación, debe editar el archivo NetSMS.pm y cambiar lo siguiente

package Notify::mylog;

Ser el nombre del paquete para NetSMS, por ejemplo

package Notify::NetSMS;

En este punto puede ejecutar esto en la prueba, usted puede hacer esto mediante la adición de un tipo de escalada, que será NetSMS.

Añadir una nueva notificación a Escalations.nmis

Mirando en Escalations.nmis que está en el directorio conf en /usr/local/nmis8/conf/Escalations.nmis, busque la entrada "default_default_default_default__":

'default_default_default_default__' => {
  'Event' => 'default',
  'Event_Element' => '',
  'Event_Node' => '',
  'Group' => 'default',
  'Level0' => 'syslog:localhost,json:localhost,NetSMS:Contact1',
  'Level1' => '',
  'Level10' => '',
  'Level2' => '',
  'Level3' => '',
  'Level4' => '',
  'Level5' => '',
  'Level6' => '',
  'Level7' => '',
  'Level8' => '',
  'Level9' => '',
  'Role' => 'default',
  'Type' => 'default',
  'UpNotify' => 'true'
},

Modifica la línea de "Level0" y añade ",NetSMS:Contact1", ahora recibirás notificaciones utilizando el código de /usr/local/nmis8/lib/Notify/NetSMS.pm, la próxima vez que recibas una notificación busca el archivo en /tmp/mylog.

Crear su propia notificación

Ahora que sabes que está funcionando puedes modificar el contenido de la subrutina "sendNotification" para hacer lo que quieras, en el ejemplo es sólo el registro en un archivo, pero puedes poner cualquier cosa que Perl pueda hacer aquí (que es mucho). Opmantek ha desarrollado notificaciones personalizadas para clientes con bastante frecuencia, conectando software de terceros que no puede obtener el nivel de información detallada que NMIS puede, como Service Now, y empujando las notificaciones a su plataforma de gestión de incidentes.

Si desea conectar la gran cantidad de información que NMIS puede reunir a su solución actual, póngase en contacto con nosotros y le mostraremos cómo hacerlo.