Laautomatización de procesos de TI y la automatización de procesos operativos (OPA) consisten en implantar los sistemas adecuados para automatizar tareas operativas repetitivas con el fin de mejorar la eficacia y garantizar la coherencia en los equipos de operaciones. OPA ofrece automatización de procesos específicamente a los equipos de operaciones de TI y redes. Además de emular las acciones que realizan los ingenieros de redes en un sistema de gestión de redes, OPA también puede realizar tareas avanzadas de mantenimiento, ayudar a interpretar los datos de red y comunicarse eficazmente con otros sistemas digitales para clasificar, resolver y escalar posibles problemas de red.

OPA es como tener otro miembro del equipo que no se toma tiempo libre. Completan las tareas con precisión y de la misma manera cada vez, y como un humano - aprenden y se vuelven más eficientes a medida que pasa el tiempo. Sin embargo, también pueden ser entrenados para asumir tareas más complejas que son específicas de su red, o de su entorno MSP para apoyar a sus usuarios finales a través de RMM automatizado.

He aquí algunas sugerencias para automatizar la gestión de su red con el fin de mejorar el tiempo medio de resolución y reducir los costes de las operaciones:

1.Gestionar direcciones IP

Tanto si se trata de una pequeña organización como de una empresa, la gestión eficaz de las direcciones IP puede ser la diferencia entre una red funcional y un servicio inaccesible. La automatización de redes puede asignar y realizar un seguimiento dinámico de las direcciones IP. Busque, visualice y gestione la información de direcciones, garantizando el establecimiento de una línea de base de información crítica.

2.Comprobar la conectividad

La automatización de redes puede ayudarle a comprobar conexiones como las de router a switch, switch a switch o grupos EtherChannel. Por ejemplo, puedes automatizar una comprobación para asegurarte de que todos tus dispositivos, ya sean routers, switches, cortafuegos, equilibradores de carga u otros, se conectan correctamente.

3.Gestión de contraseñas

Tener que restablecer manualmente las contraseñas de sus dispositivos puede ser tedioso y llevar mucho tiempo. La automatización puede agilizar esta tarea implementando reglas que automaticen el restablecimiento de contraseñas, incluyendo la autenticación de dos factores, políticas para la actividad de los usuarios y una forma de almacenar las contraseñas de forma segura.

4.Mantener el cumplimiento

Garantizar que las configuraciones de red cumplen las normas de configuración es de vital importancia para las organizaciones con responsabilidades normativas. Los sistemas de gestión de la configuración de red (NCM) trabajan en estrecha colaboración con todos los dispositivos de una red establecida, transmitiendo y recibiendo datos de una amplia gama de dispositivos para garantizar que todo actúa conforme a la normativa. Además, un NCM compatible con la gestión de la configuración y la conformidad puede garantizar que los dispositivos están configurados correctamente y, en caso de que no lo estén, puede programar reconfiguraciones en un momento que resulte conveniente para el usuario.

5.Gestión del rendimiento de redes y servidores

Además de realizar un seguimiento de la configuración de sus dispositivos, la automatización de la red también puede utilizarse como herramienta de seguimiento del rendimiento. Al realizar la gestión automatizada de la red, el sistema también está tomando cantidades significativas de datos, incluidos los niveles de pérdida de paquetes dentro de la red durante un periodo de tiempo determinado, así como el rendimiento de los servidores. Esto puede ayudarle en una auditoría a establecer si el rendimiento de un servidor en particular se está degradando. Si el rendimiento disminuye, puede comparar estos datos con los cambios de configuración para asegurarse de que su red está utilizando los ajustes óptimos y resolver el problema sin tener que realizar una investigación más exhaustiva de su red. Los datos ya están recopilados y listos para ser analizados.

6.Mejorar la eficacia y la coherencia de las operaciones

Al realizar las acciones habituales de los ingenieros de redes en un sistema de gestión de redes, OPA garantiza que las acciones se lleven a cabo de forma coherente y libera al personal para que pueda centrarse en tareas más complejas. Además, OPA interpreta los datos de red y se comunica con los sistemas digitales conectados para categorizar, resolver y escalar los posibles problemas de red lo antes posible para reducir el tiempo de inactividad de la red. En última instancia, el objetivo de OPA es mejorar el tiempo medio de resolución (MTTR) y reducir el coste de las operaciones.

7.Identificar tendencias

Las herramientas de OPA pueden identificar futuros requisitos organizativos y tendencias de red a través de paneles de tendencias que ayudan a identificar nuevos patrones a medida que empiezan a producirse. Esto le permite racionalizar la elaboración de presupuestos, la planificación y la implementación de actualizaciones con una nueva perspectiva de los cambios y patrones de uso de la red. Además, puede mejorar y optimizar la prestación de servicios utilizando datos de tendencias y activadores de eventos para alertar al personal cuando existe el riesgo de que se produzca un problema de rendimiento.

8.8. Gestión de eventos

La aparición de eventos innecesarios en una pantalla de alarma crea mucho "ruido" y "falsos positivos" en la red que no requieren ninguna acción. Muchos de estos eventos extraños pueden ser causados por cortes de suministro. Como apoyo a sus procesos de gestión de eventos e incidentes, las herramientas de OPA pueden utilizarse para la correlación de eventos y la supresión automática de alertas aguas abajo, minimizando la visualización de alarmas y los tickets de incidentes innecesarios.

Las herramientas de automatización también pueden ayudar a identificar la mayoría de los eventos vistos en la red para que puedas decidir en cuáles centrarte inicialmente. Una vez identificados los eventos procesables, puedes configurar notificaciones por correo electrónico y personalizar la plantilla del correo si lo deseas.

9.Resolución de billetes

La apertura y el cierre de las entradas pueden automatizarse. Su herramienta puede configurarse para cerrar automáticamente los eventos si se ha resuelto una causa. También puede personalizar su configuración para resolver eventos automáticamente. Mientras tanto, las políticas de escalado se detendrán si se resuelve el problema.

10.Sistemas de gestión basados en políticas

Hay muchas actividades comunes de administración de red que deberían ser gestionadas automáticamente por el sistema de gestión de red. Estos sistemas no deberían requerir una configuración repetida, sino que deberían configurarse mediante políticas que capturen las reglas de negocio y garanticen que los dispositivos se gestionan de forma coherente. La detección y clasificación automática de dispositivos es otro aspecto importante, ya que determina automáticamente cuál es el dispositivo, qué hay que supervisar y qué tipo de alertas y eventos se generarán, todo ello sin intervención humana.

Según Gartner"la causa número uno indiscutible de las interrupciones de la red es el error humano". Como humanos, todos cometemos errores, por lo que es necesario que las empresas dispongan de una automatización completa. La automatización puede reducir la probabilidad de que se pasen por alto problemas al garantizar la coherencia y reducir la necesidad de una tediosa configuración manual. También puede ahorrar tiempo y dinero y mejorar la productividad.

Combinación de personas y automatización de procesos

Según Forresterel 56% de los responsables de la toma de decisiones sobre tecnología de infraestructuras globales han implantado/están implantando o están ampliando/mejorando su implantación de software de automatización. Es importante señalar que la automatización no significa la sustitución de las personas. En cambio, puede beneficiar a los trabajadores de TI al transferir los elementos rutinarios y tediosos de la gestión de redes a modelos de aprendizaje automático que pueden reducir el ruido del gran número de alertas y notificaciones. Para las organizaciones que buscan escalar, una combinación de personal y automatización de procesos dará los mejores resultados.

¿Está listo para ver cómo OPA puede hacer que su organización se adapte al futuro? Hable con nuestros expertos sobre sus necesidades y aprenda más sobre automatización. Somos un equipo dirigido técnicamente, así que prepárese para una conversación sobre soluciones, no sobre ventas.