El objetivo principal de la gestión de fallos y del rendimiento para los MSP (proveedores de servicios gestionados) y las empresas de clase empresarial es reducir el tiempo de inactividad, por lo que cuanto más rápido pueda un gestor de red identificar un error de red, mejor. En este blog, ofreceremos una visión general de cómo puede optimizar sus servicios de gestión de fallos y rendimiento.
Empaquetado de la supervisión del rendimiento y los fallos como un servicio
En los servicios de gestión de redes, es vital ser proactivo para mantener la satisfacción de los usuarios, por lo que es una buena idea tener requisitos separados para su gestión remota, como la aplicación de parches y los servicios de escritorio remoto.
Cuando ofrezca sus servicios a los clientes, es importante definir claramente la asistencia que proporciona en su acuerdo de nivel de servicio. Concéntrese en cómo sus servicios pueden mejorar los tiempos de reacción y reducir la cantidad de tiempo que se tarda en predecir las interrupciones y llegar a una resolución. El precio de sus servicios debe estar ligado a su valor, así que pregunte a sus clientes cuál es el coste de una hora de tiempo de red perdido y explique cómo puede corregirlo. Para asegurarse de que sus servicios evolucionan y mejoran constantemente, asegúrese de revisar los resultados de sus servicios de monitorización automática de la red y las medidas adoptadas semanalmente y mensualmente.
Gestión de las direcciones IP superpuestas y de la multipropiedad
Un caso de superposición de direcciones IP puede estar fuera de su control, pero es fundamental que se prepare para ello, tanto entre los clientes nuevos como los existentes. Segmentar los datos de los clientes en inquilinos separados para garantizar que sus cortafuegos lógicos evitarán la exposición de información confidencial a sus otros inquilinos.
El sistema NMIS de Opmantek gestiona el solapamiento de direcciones IP y la multitenencia proporcionando soporte en forma de nombres de dominio totalmente cualificados (FQDN), direcciones IP para dispositivos, etiquetas de metadatos (como departamento y cliente) y tablas. El sistema de Opmantek también proporciona escalabilidad de red mediante el uso de opHA para desplegar múltiples servicios de sondeo.
Aprovechamiento de los datos de tendencias para ajustar de forma inteligente la gestión de fallos
Los requisitos y las funcionalidades de los equipos informáticos pueden quedarse cortos en el "mundo real" en comparación con el mejor caso de laboratorio de un proveedor; por eso la tendencia dinámica ha sustituido a los umbrales estáticos para alertar a los clientes. Esto se ha logrado gracias a la comprensión de lo que es normal para cada dispositivo. opTrend de Opmantek tiene la capacidad de sustituir los umbrales estáticos por lo que es normal, creando cuadros de mando centrados y orientados a un propósito por cliente y tarea mediante la automatización.
Portal del cliente con cuadros de mando personalizados
Los cuadros de mando de autoservicio reducen las interrupciones de los clientes al tiempo que les proporcionan una sensación de control y transparencia; para los clientes que facturan, puede ser un elemento de venta o un diferenciador del servicio. Una implementación de opCharts se expone a Internet a través de un proxy invertido. A continuación, se crean cuentas de clientes dentro de ellas, que pueden ser objeto de scripts. A continuación, se asignan a ese usuario cuadros de mando, mapas, gráficos y servicios empresariales personalizados, pero sólo pueden ver los elementos a los que se les da acceso.
En Opmantek, hemos visto cómo muchos departamentos de TI se han transformado gracias a la implementación de nuestras herramientas de gestión de fallos y rendimiento de la red automatizada. Para empezar a tomar decisiones basadas en datos, reserve una demostración aquí y hable con uno de nuestros ingenieros sobre sus próximos proyectos de gestión de fallos y rendimiento.
Si desea saber más sobre cómo nuestras soluciones automatizadas pueden ayudarle a optimizar sus servicios de gestión de fallos y rendimiento, consulte el seminario web completo del ingeniero de sistemas senior Mark Henry para obtener más información y reducir el tiempo de inactividad.
