La integración de la automatización es un paso crucial para que el departamento de TI se convierta en un contribuyente beneficioso para la empresa. Sin embargo, la automatización por sí sola no lo conseguirá; también tiene que haber un cambio de ideología hacia la mejora de la experiencia del usuario dentro de la empresa.

Cuando existe un Centro de Operaciones de Red (NOC) tradicional, la respuesta a los fallos es reactiva, y la supervisión se centra en el estado de los equipos y las funciones suelen dividirse entre la resolución de fallos y el mantenimiento rutinario. La presión sobre los NOC nunca ha sido mayor, el aumento de los requisitos de un mayor rendimiento de la red y la reducción simultánea del tiempo de inactividad suponen un mayor estrés para un NOC.

Utilizando un modelo estratégico de NOC, las implicaciones del estrés pueden reducirse significativamente. Un modelo estratégico se centrará en mejorar la colaboración entre todas las líneas de negocio, aumentar la satisfacción de los usuarios y garantizar la calidad de la red de extremo a extremo. Este modelo se centra en el rendimiento de las aplicaciones más que en el de los equipos. Un ejemplo vital de esto puede ser que el internet está actualmente conectado, pero Office365 está caído, esto afectará la experiencia del usuario y disminuirá la productividad a pesar de que los estados del hardware no se vean afectados.

Para facilitar esta transición a un NOC estratégico, se requiere la automatización con el objetivo de aumentar la experiencia del usuario (UX) y no ahorrar en gastos generales; el énfasis está en mejorar la UX, lo que conduce a un aumento de la productividad. Esto puede ejemplificarse con la reducción del 75% del tiempo de resolución de incidentes de Visa, y la tasa de resolución de la primera llamada del 75% de JPMorgan Chase(Referencia). Ambas cifras se alcanzaron gracias a la utilización de los principios básicos en los que se basa un NOC estratégico.

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