Gartner proyectó que "se estima que el gasto mundial en software de automatización de procesos robóticos (RPA) alcanzará los 680 millones de dólares en 2018, un aumento del 57% año tras año".
Actualmente, los mayores adoptantes de RPA son los bancos, las compañías de seguros, los servicios públicos y las empresas de telecomunicaciones. Dado que estos sectores son algunos de los que más utilizan el software de Opmantek para automatizar la administración y orquestación de sus redes, decidimos hablar con nuestros socios y clientes sobre su experiencia en la implementación de la automatización de procesos robóticos y la automatización de procesos operativos en sus empresas.
Estos son los 4 consejos más importantes que dieron para conseguir la participación del equipo en un proyecto de operaciones.
Mantener al equipo centrado en los resultados de su trabajo, no en las tareas
"Te contratamos por tu capacidad de comunicación y de resolución de problemas, no por tu velocidad de tecleo". Cuando se implanta un proyecto de automatización es realmente importante que el personal que verá afectadas sus rutinas entienda que la automatización les servirá para hacer mejor el trabajo para el que fueron contratados. Los informes que antes pasaban una hora ejecutando ahora están listos para ser revisados al llegar a su escritorio, lo que le da una hora extra para hacer lo que mejor sabe hacer.
Centrarse en tareas pequeñas, regulares y que requieren mucho tiempo
A la hora de elegir las primeras tareas que se van a automatizar, hay que mantenerlas sencillas y medibles, para que el personal y la dirección puedan ver resultados tangibles del ejercicio. Los informes diarios o semanales o las tareas que tienen ventanas de mantenimiento dedicadas, como las actualizaciones del sistema o las auditorías, son excelentes lugares para empezar.
Consiga que su equipo realice un taller sobre los pasos del proceso de mejores prácticas
Al dar al equipo la oportunidad de participar en el trabajo que se va a automatizar, les permite sentir cierto control sobre el proyecto. La celebración de un taller de buenas prácticas beneficia al proyecto, ya que garantiza la aplicación de las vías de resolución más eficientes y eficaces para el proyecto, y ayuda al personal a entender exactamente lo que los "robots" harán por ellos.
Deja que el equipo se divierta con ello
Un director de TI contó que, dentro de su equipo, cada uno de los robots que completaba un proceso específico recibía un nombre y pronto se convertía en parte del equipo de trabajo. Si un proceso fallaba, el equipo se reía y decía "R2D2 está durmiendo en el trabajo otra vez". Esto pareció ayudar bastante a la interacción entre humanos y ordenadores.
En Opmantek, hemos visto cómo muchos departamentos de TI se han transformado gracias a la implementación de nuestro conjunto de herramientas para automatizar tareas habituales como auditorías de software y hardware, cambios de configuración, rutinas de mantenimiento y asignación y gestión de direcciones IP. Para hablar con uno de nuestros ingenieros sobre su proyecto de automatización de redes, póngase en contacto con nosotros aquí.
